Обязанности:
Специалист по управлению персоналом в медицинский центр Мы ищем организатора, который возьмёт на себя управление сменой администраторов, контроль качества сервиса и выполнение KPI. Чем предстоит заниматься: 1. Управление командой · Проверять присутствие администраторов согласно графику. · Проводить утреннюю планерку (15–30 мин): ставить задачи на день, контролировать работу с базой (звонки, переписки), определять планы. · Фиксировать поставленные задачи, контролировать исполнение и давать оценку. · Распределять обязанности: кто на ресепшн, кто на звонках, кто работает в CRM. · Контролировать загруженность смены и равномерно распределять пациентов между администраторами. · Проводить вечернюю планерку: разбирать ошибки, готовить чек-листы, инструкции, давать обратную связь, проверять выполнение плановых задач за день. 2. Контроль качества сервиса · Лично мониторить качество: обходить ресепшн, оценивать внешний вид и настроение сотрудников. · Контролировать приветствие и сопровождение пациентов на стойке, оценивать каждого администратора по установленной форме. · Проверять корректность ведения CRM / МИС по установленной форме. 3. Решение нештатных ситуаций · Разрешать конфликты с пациентами (если администратор не справился: жалобы, переносы, срочные записи). · Подстраховывать команду в пиковые часы: самому вставать на звонки или ресепшн при перегрузке, заполнять отчёты. 4. Отчётность и коммуникация · Передавать оперативную информацию гл вр клиники моментально (проблемы, срочные вопросы). · Ежедневно до отправлять администрации отчёт по установленной форме: план/факт по количеству звонков, записей, доходимости, жалоб, повторных записей, проблемных моментов. Мы ожидаем, что вы: · Имеете опыт работы администратором или старшим администратором в медицинском центре (от 1 года). · Знаете CRM / МИС (название системы). · Умеете слушать звонки, анализировать диалоги и давать конструктивную обратную связь. · Способны брать на себя ответственность и подстраиваться под нагрузку смены. · Обладаете стрессоустойчивостью и навыками решения конфликтов. Мы предлагаем: · График: 5/2 · Заработная плата: оклад + KPI (обсуждается на собеседовании). · Официальное оформление по ТК РФ. · Место работы: Лыткина 9/5 и Пискунова 150/9 · Возможность профессионального роста.Похожие вакансии
Руководитель отдела по управлению персоналом , производительностью и эффективностью
Договорная
Иркутск
Торговый дом Элит Трейд
Директор по управлению проектами
От 43 349 до 43 349 руб.
Иркутск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СЕРВИС ИНЖИНИРИНГ СИСТЕМС"
Директор по работе с персоналом
От 43 349 до 43 349 руб.
Иркутск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СЕРВИС ИНЖИНИРИНГ СИСТЕМС"
Инженер (по управлению многоквартирными домами)
От 75 000 до 80 000 руб.
Иркутск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ "ИРКУТ"