Обязанности:
О компании: LikeStore - розничная сеть по продаже техники Apple, Dyson и Samsung. Начинали с одного магазина в Иркутске, сегодня работаем в 13 городах России. Чтобы обрабатывать все входящие запросы из разных городов, у нас работает онлайн-отдел продаж. В нём 12 менеджеров и 2 тимлида. Сейчас нам нужен руководитель, который возьмёт на себя управление этим отделом, обеспечит выполнение планов и выстроит системную работу. Задачи: - Обеспечивать выполнение планов по выручке и конверсии (целевые показатели согласовываются на старте) - Контролировать скорость первого ответа и соблюдение регламентов обработки лидов - Ежедневно мониторить метрики, выявлять просадки и оперативно их корректировать - Проводить разборы диалогов и звонков, обучать менеджеров - Управлять штатом: найм, адаптация, вывод стажёров на плановые показатели - Вести отчётность в Битрикс24 (воронки, задачи, контроль) - Дорабатывать скрипты и внутренние процессы Требования: - Опыт работы РОПом в B2C от 2 лет - Реальные кейсы повышения конверсии (с цифрами «было → стало») - Опыт работы с входящим потоком: мессенджеры, сайт, телефон, соцсети - Понимание специфики продаж через переписки - Продвинутый Битрикс24 - Решения на основе данных, а не интуиции Будет плюсом: - Опыт внедрения ИИ или чат-ботов - Построение отдела с нуля или реструктуризация - Опыт в розничной торговле техникой Условия: - Оклад от 100 000 ₽ + KPI до 140 000 ₽ - Полный рабочий день, в пиковые часы - на связи - Офис в центре Иркутска с парковкой - Корпоративные скидки на технику Важно Будет тестовое задание. Как откликнуться В сопроводительном письме укажите: Кейсы повышения конверсии (было Х% → стало Y%). Какой у вас был самый низкий показатель времени первого ответа и как вы его добились?Похожие вакансии