Руководитель колл-центра в медицинскую клинику

Обязанности: Оперативное руководство подразделением Формирование, обучение и мотивация команды администраторов колл-центра (4 человека, график 2/2) Планирование загрузки сотрудников исходя из динамики входящих обращений, составление графиков работы Найм и адаптация новых сотрудников по программе клиники Контроль качества обслуживания Внедрение и контроль соблюдения скриптов, регламентов и стандартов качества обработки обращений по услугам клиники: первичный приём, курсы лечения, МРТ, рентген Контроль качества: аудит звонков, прослушивание записей разговоров, проведение еженедельных разборов с сотрудниками Обучение и развитие сотрудников: тренинги по продажам в медицине, отработка возражений, наставничество Организация системы записи пациентов Оптимизация работы с входящими и исходящими обращениями (первичные пациенты, повторные визиты, напоминания) Полный контроль процесса записи пациентов, оптимизация расписания и загрузки врачей Работа с базой пациентов Работа с базой в amoCRM: сегментация пациентов, организация системы напоминаний о визитах, возврат пациентов на контрольные осмотры через исходящий обзвон Мониторинг и улучшение ключевых показателей: конверсия звонков в записи, конверсия записей в визиты, повторные визиты Аналитика и отчётность Подготовка управленческой отчётности и аналитики по 5 ключевым показателям Контроль ключевых показателей: конверсия обращений в запись, конверсия первичного приёма в курс лечения, возврат пациентов, удержание команды, отзывы Кросс-функциональное взаимодействие Координация с главным врачом, администрацией клиники, маркетологом Участие в еженедельных планёрках с управляющим директором (45 минут, пятница, Zoom) Требования: Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет Успешный опыт управления командой от 3 человек (подбор, обучение, мотивация) Понимание принципов технологии телефонных продаж B2C Глубокое понимание цикла взаимодействия с клиентом (Customer Journey) Практический опыт работы с CRM-системами (amoCRM, Bitrix24 или аналоги) и IP-телефонией Понимание ключевых показателей эффективности: конверсии, воронки, показатели загрузки Навыки аналитики, уверенная работа с Excel или Google Sheets Опыт в медицинской сфере (клиники, стоматология, косметология) будет сильным преимуществом Условия: Оформление по Трудовому кодексу РФ с полным социальным пакетом. По желанию кандидата возможно оформление как индивидуальный предприниматель или самозанятый Оклад 70 000 ₽ на руки плюс ежемесячная премия до 80 000 ₽ по результатам выполнения 5 ключевых показателей В первые два месяца адаптации — гарантированная премия 20 000 ₽. Суммарный доход 90 000 ₽ на руки. Полная система KPI включается с третьего месяца По итогам 12 месяцев работы при устойчивом выполнении KPI — расширение зоны ответственности до операционного директора клиники с соответствующим ростом дохода График работы 5/2, с 10:00 до 19:00 по согласованию Рабочее место — офис клиники в центре Иркутска Прозрачная бонусная система с методикой замера каждого показателя. На собеседовании предоставим полное описание всех 5 KPI и промежуточных целей