Обязанности:
«Связьтранзит» работает в сфере IT и телекоммуникаций более 20 лет. Мы занимаемся разработкой голосовых ассистентов и всего, что связано с офисной телефонией. Наши клиенты – это организации сегмента малый бизнес. Мы предлагаем принять участие в развитии компании, которая является поставщиком услуг для множества предприятий. Мы ищем человека, прежде всего разделяющего любовь к технологиям. Сейчас мы развиваем направление технической поддержки и автоматизации, и нам нужен инженер, который возьмет на себя роль связующего звена между пользователями, техотделом и разработкой. Чем предстоит заниматься: 1. Прием и диагностика— Обрабатывать заявки от отдела обслуживания, поступающие в новую HelpDesk-систему.— Проводить первичный анализ, перезванивать клиентам. 2. Решение инцидентов (L2)— Самостоятельно устранять проблемы, связанные с настройкой и конфигурацией цифровых продуктов компании: ВАТС 2.0, Onlo Диалоги, CRM-интеграции и другие. 3. Маршрутизация инцидентов— Если проблема явно в зоне ответственности технического отдела — передать заявку, контролировать получение ответа и вернуть решение клиенту. 4. Эскалация в разработку— При обнаружении ошибок в функционировании подсистем собственной разработки оформлять четкое, верифицированное задание для разработчиков с шагами воспроизведения. 5. Аналитика повторяющихся инцидентов— Готовить для разработчиков обоснованные предложения по доработке ПО, созданию или совершенствованию инструментов для настройки продуктов или поиска неисправностей. 6. База знаний— Фиксировать все нестандартные случаи и их решения в Confluence, чтобы в будущем автоматизировать ответы на типовые вопросы. 7. Формирование промптов для LLM— Внедрять автоматизацию технической эксплуатации за счет использования больших языковых моделей. Кого мы ищем: Технический склад ума — способность быстро погружаться в логику работы нового ПО. Отличные коммуникативные навыки — общение с отделом обслуживания, техническим отделом, отделом разработки и сопровождения ПО, а также с клиентами. Системное мышление — важно не просто «чинить», а видеть закономерности и улучшать процесс. Желание развиваться в области LLM — опыт использования больших языковых моделей будет преимуществом. Будет преимуществом: Опыт работы с HelpDesk-системами и базами знаний. Понимание основ VoIP, телефонии, сетей (чтобы говорить с техническим отделом на одном языке) Условия работы: Амбициозные задачи, работа с качественным и востребованным продуктом. Возможности для профессионального развития и карьерного роста. Достойный уровень заработной платы (обсуждаем на собеседовании). График: 5/2, с 9:00 до 18:00. Работа в офисе по адресу: ул. Академическая, 26 (ТЦ БУМ)Похожие вакансии
От 135 000 до 190 000 руб.
Иркутск
Индивидуальный предприниматель ЛЫСЕНКО НАТАЛЬЯ ИВАНОВНА