Обязанности:
«Фаворит Моторс» - это команда профессионалов с безупречной репутацией на рынке автоуслуг. Мы уже более 10 лет занимаемся ремонтом и техническим обслуживанием автомобилей, и за это время научились находить подход к любой, даже самой сложной поломке. Наш главный актив – это мастера, которые не боятся нестандартных задач. Мы гордимся тем, что нам доверяют свои машины сотни автовладельцев и каждый из них возвращается к нам благодаря качеству услуг и честному подходу. Почему стоит работать у нас: Знания и умения – наше всё. Мы не стоим на месте, разбираемся в современных тенденциях автопрома и делимся опытом друг с другом Честность с клиентом. Мы не навязываем лишних услуг, наша репутация строится на доверии Дружный коллектив. Здесь ты найдёшь поддержку и нормальное человеческое отношение, а не только план по выработке Это не работа «обзвонщика». Это работа эмпата, аналитика и спасателя клиентских отношений в одном лице. Чем предстоит заниматься: Возвращать клиентов (главная задача); Обзванивать клиентов из «теплой» базы (кто не был у нас более 6–9 месяцев); Напоминать о себе, предлагать записаться на обслуживание, информировать об акциях; Ваша цель — не просто «позвонить», а заинтересовать человека приехать снова. За каждого вернувшегося клиента вы получаете отдельный бонус; Звонить клиентам, которые недавно обслуживались (опрос); Узнавать их мнение о качестве работ, сервисе, отношении персонала; Вести учет в CRM. Мы ищем человека, который - Не боится звонков и отказов. Клиенты могут быть заняты или не в настроении. Это не про вас, это про них. Ваше спокойствие и доброжелательность — главный инструмент; - Умеет слушать и слышать. Вам предстоит не просто читать скрипт, а понимать истинные причины молчания клиента; - Обладает эмпатией. Вы должны искренне хотеть помочь человеку решить его проблему с автомобилем; - Системный и ответственный. 40–50 звонков в день требуют дисциплины; - Заполнение CRM требует внимательности; - Грамотная устная и письменная речь. Будет плюсом: - Опыт работы в автосервисе или автобизнесе (администратор, мастер-приемщик); - Опыт в телемаркетинге, поддержке клиентов, продажах по телефону; - Понимание устройства автомобиля (базовое). Условия работы и мотивация: -График: 5/2, с 10:00 до 19:00 (возможно обсуждение), работа в офисе (возможен гибрид после испытательного срока) или удаленный формат работы; - Оклад (гарантия): 55 000 руб. (выплачивается всегда при отработке графика); - Ежемесячная премия за активность: до 15 000 руб. (за выполнение плана по звонкам, контактам и заполнению анкет); - Главный бонус (за результат): от 1000 руб. за каждого возвращенного клиента (который не был у нас более 9 месяцев и приехал после вашего звонка); - Ограничений по «потолку» нет — чем больше вернули клиентов, тем выше доход. Дополнительные бонусы: 5000 руб. за выявление системной проблемы, которую мы сможем исправить. Мы читаем каждый отклик и обязательно ответим каждому. Ждем именно тебя!Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами
От 80 000 до 150 000 руб.
Иркутск
Научно-Производственное предприятие Байкал-Энергия
Менеджер по работе с клиентами
От 60 000 до 100 000 руб.
Иркутск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИБИРСКИЙ СТАНДАРТ"
Менеджер по работе с клиентами
От 15 000 до 150 000 руб.
Иркутск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ФИТНЕС-КЛУБ ВЕСНА"