Администратор службы приема и размещения

Обязанности: Прием и размещение гостей: Встреча и приветствие гостей при заезде; Оформление заезда и выезда гостей; Бронирование номеров; Осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в наличной и безналичной форме; Осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей. Работа с системами и документами: Внесение данных гостей систему управления отелем (PMS); Оформление регистрационных карт; Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги (наличный и безналичный расчет); Работа с кассой и ведение кассовой отчетности. Обслуживание гостей в процессе пребывания: Информирование гостей, об основных и дополнительных услугах отеля, правилам пребывания в отеле, режиму работы; Прием и обработка заявок от гостей (дополнительные принадлежности, заказ трансфера и т.д.); Оперативное решение возникающих вопросов и проблем гостей; Информирование гостей о достопримечательностях города; Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из отеля. Внутренняя координация: Взаимодействие со службами отеля (горничные, техническая служба, менеджером по бронированию, отделом продаж); Решение возникающих вопросов; Оперативное информирование руководства о нестандартных ситуациях. Требования: Опыт работы на ресепшн в отеле от 1 года (приветствуется, также рассмотрим кандидатов без опыта с быстрой обучаемостью); Знание систем управления отелем (PMS) будет преимуществом; Уверенное владение ПК (Word, Excel, электронная почта); Внешний вид: опрятность, аккуратность; Знание английского языка (приветствуется); Грамотная речь; Стрессоустойчивость (умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями); Ориентация на качественный сервис; Наличие медицинской книжки или готовность её оформить. Условия: Работа в новом современном отеле (115 номеров); Участие в запуске отеля с «нуля»; Обучение; Предоставление форменной одежды; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Конкурентная заработная плата: оклад 65 000 руб. (на руки) + бонусы, выплаты 2 раза в месяц; График работы: 2/2; Дружный коллектив. Место работы: центр Ханты-Мансийска, ул. Комсомольская, д. 32