CONICA — компания, специализирующаяся на продаже и обслуживании профессионального кофейного и ресторанного оборудования.Мы обеспечиваем полный цикл работы с клиентом: от поставки оборудования до сервисного обслуживания и технической поддержки.В связи с расширением сервисного центра ищем менеджера по работе с клиентами, который станет ключевым звеном между клиентами, инженерами и складом.⸻Обязанности* Приём и обработка входящих заявок (телефон, мессенджеры, CRM).* Координация и распределение заявок между инженерами сервисного центра.* Сопровождение клиентов после покупки оборудования: консультации, помощь в решении технических вопросов.* Онлайн-консультации (аудио/видеосвязь) по работе оборудования.* Ведение базы заявок и контроль их выполнения.* Работа с товарами: * размещение запчастей и аксессуаров на сайте (описание, цены) * фотографирование продукции (работа с фотобоксом)* Сбор обратной связи и отзывов клиентов (Яндекс, 2ГИС).* Контроль складских остатков: * участие в инвентаризациях * формирование заявок поставщикам * контроль отгрузок* Ведение документооборота (акты, счета, закрывающие документы).⸻Требования* Опыт работы с клиентами (сервис, продажи, поддержка).* Грамотная устная и письменная речь.* Умение работать в режиме многозадачности.* Ответственность, системность и внимательность к деталям.* Базовые навыки работы с техникой и желание разбираться в оборудовании.Будет преимуществом:* Опыт работы в сервисных центрах.* Опыт в сфере HoReCa (кофейни, рестораны, бар).* Опыт работы с CRM и складскими системами.⸻Условия* График работы: с 09:00 до 19:00, выходной — воскресенье.* Работа в стабильной и развивающейся компании.* Обучение продукту и внутренним процессам.* Возможность карьерного роста (старший менеджер / руководитель направления).* Работа в команде профессионалов кофейной индустрии.⸻Ключевые показатели эффективности (KPI)* Скорость обработки заявок.* Качество коммуникации с клиентами.* Контроль выполнения заявок без потерь.* Актуальность данных по складу и товарам.* Количество и качество собранных отзывов.⸻Кого мы ищемЧеловека, который:* любит порядок и контроль процессов* не теряется в задачах и умеет расставлять приоритеты* умеет спокойно и уверенно общаться с клиентами* хочет развиваться в сфере сервиса и оборудования
Похожие вакансии