Обязанности:
Задачи: Руководство отделом по работе с клиентами (доставка еды). Управление персоналом: подбор персонала, формирование команды. Расширение отдела. Адаптация и обучение новых сотрудников. Разработка скриптов, внедрение и адаптация под задачи бизнеса. Контроль качества работы операторов (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок); Оценка эффективности работы: достижение плановых показателей, анализ работы менеджеров в ежедневном режиме. Разработка и реализация стратегии улучшения деятельности службы: - расширение и увеличение каналов связи - повышение конверсии обращений; - повышение уровня клиентского сервиса Требования: Опыт работы не менее 2 лет в должности руководителя Call-центра или отдела продаж (предпочтительно – сфера услуг). Понимание специфики работы клиентского сервиса. Навык работы в Битрикс 24 опыт настройки и внедрения, MS Excel опытный пользователь. Высокий уровень профессиональных компетенций: стратегическое мышление. развитые аналитические и организаторские способности, ориентированность на результат, ярко выраженные лидерские качества, коммуникабельность, умение корректно отстаивать свое мнение, стрессоустойчивость, инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с другими отделами. Мы предлагаем:Питание за счет работодателя.Трудоустройство согласно ТК РФ.График работы 5/2, плавающие выходные дни.Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами
От 80 000 до 90 000 руб.
Фрязино
Группа компаний Стильные Кухни и Интерьеры
Менеджер по работе с клиентами (рекламации)
До 100 000 руб.
Фрязино
Группа компаний Стильные Кухни и Интерьеры