Обязанности:
участие в комплексе обслуживания постояльцев гостиницы; расселение клиентов по номерам и контроль их выезда; обрабатывать информацию о гостях гостиницы с использование специализированных программных комплексов; осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиницы; осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в гостинице в наличной и безналичной форме; оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостинице; отслеживание ситуации с бронированием номеров; обеспечение необходимого переселения клиентов в другие номера; предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, в том числе по качеству обслуживания; осмотр гостиничных номеров и сбор информации по их состоянию; отслеживание ситуации с пожарной безопасностью, санитарией и работой гостиничного оборудования; мониторинг ситуации с расходными материалами и их запасами в гостинице; оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиницы; контролировать обеспеченность службы приема и размещения материально-техническими, информационными ресурсами; осуществлять уборку номеров: текущая, после выезда гостей, генеральная; производить подготовку номеров к заселению: замена белья, пополнение расходных материалов, проверка исправности оборудования производить стирку и глажку белья, взаимодействовать с инженерно-технической службой при обнаружении неисправностей.
Требования:
Знание стандартов, опыт, у мение работать с оборудованием, организационные навыки, этика и коммуникацияПохожие вакансии