Обязанности:
Поддержка и развитие корпоративных информационных систем (ERP - SAP, 1C, MES, CRM, АБС и других) наших клиентов; Ежедневное взаимодействие с клиентами и командой; Участие в запуске услуг, переходном периоде и передаче знаний; Непрерывное управление качеством одной большой или нескольких небольших услуг поддержки; Анализ, предложение оптимизаций существующих услуг; Отслеживание производительности и качества услуг с помощью показателей и отчетов, внедрение улучшений; Управление задачами в процессе предоставления услуг, включая изменения, управление спросом, стоимостью, качеством; Ответственность за SLA и KPI; Управление финансовыми, контрактными и операционными обязательствами Договора поддержки.
Требования:
Обязателен опыт работы в роли сервис-менеджера, тимлида поддержки или менеджера ИТ-процессов от 5 лет; Опыт работы в консалтинг; Знание и опыт работы с процессами по управлению ИТ (ITSM), владение лучшими практиками ITIL или другими; Опыт в поддержке, развитии крупных информационных систем, например SAP; Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения, понимание Waterfall и Agile подходов; Знание принципов мониторинга бизнес-приложений и инфраструктуры, методов и инструментов автоматизации.Похожие вакансии
От 27 093 до 28 214 руб.
Елец
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ЕЛЕЦ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
От 27 093 до 30 588 руб.
Елец
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ЕЛЕЦ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
От 65 000 до 70 000 руб.
Елец
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВАГОНОРЕМОНТНОЕ ДЕПО ПАВЕЛЕЦ"