Менеджер в пункт выдачи Озон

Приглашаем на работу в пункт выдачи заказов Озон менеджера по работе с клиентами. Мы предлагаем: -официальную зарплату от 28 000 руб. (оклад + ежемесячные премии за высокие показатели работы ПВЗ); -официальное трудоустройство по ТК РФ и полный соцпакет; -график 2/2 с 9:00 до 21:00; 3/3 с 9:00 до 21:00 -удобное расположение ПВЗ: остановка «Памятник Чернобыльцам», минута ходьбы -обучение на испытательном сроке с наставником; -оборудованное рабочее место и зону отдыха. Обязанности: 1. Работа с заказами: -приём поставок от сортировочного центра или курьеров Ozon: проверка целостности упаковки и соответствия документам, регистрация в системе; -сортировка и размещение заказов на складе — распределение по ячейкам и зонам хранения (в т. ч. в постамате, если он есть); -выдача заказов клиентам: идентификация получателя (по коду), поиск посылки, оформление выдачи в программе; -консолидация и отправка невостребованных посылок и возвратов на склад маркетплейса. 2. Работа с возвратами и претензиями: -приём товаров, возвращённых покупателями, — проверка состояния товара, оформление в системе; -обработка претензий и урегулирование спорных ситуаций с клиентами; -(при наличии) выдача возвратов селлеру Ozon и приём товаров от селлеров, работающих по схеме FBS. 3. Клиентский сервис: -консультирование клиентов по вопросам получения, отправки и возврата товаров; -помощь в оформлении возвратов и обменов; -разрешение конфликтных ситуаций, поддержание доброжелательной атмосферы в клиентской зоне; -информирование клиентов о правилах работы ПВЗ, сроках хранения заказов и т. д. 4. Обеспечение работы ПВЗ: -контроль состояния оборудования и техники в пункте; -заказ и учёт расходных материалов (упаковочные материалы, этикетки и т. д.); -поддержание чистоты и порядка в помещении (в т. ч. в клиентской зоне и примерочных); -контроль соблюдения правил безопасности и санитарных норм.