Обязанности:
Отвечаем на любые вопросы клиентов по телефону. Наши клиенты жители многоквартирных домов, обычные люди, у них может быть плохое настроение, например, у кто-то сегодня прорвало трубу или отключилось отопление. В этот момент ваша задача: выслушать клиента и сделать его день чуточку лучше. Как? - быстро и качественно завести заявку и передать в управляющую компанию для решения вопросы. В помощь тебе есть скрипты, база знаний с типовыми вопросами и решениями для клиентов. 1. Принимать входящие звонки от жителей по вопросам ЖКХ; 2. Оформлять обращения в электронном виде; 3. Совершать исходящие звонки для передачи заявок и информации клиентам и сотрудникам управляющих организаций; 4. Консультировать клиентов по вопросам управляющей компании; 5. Работать с претензиями клиентов по текущим заявкам.
Требования:
1. Вы умеете и готовы много общаться с жителями со сложными ситуациями; Грамотная письменная и устная речь; Уверенно владеете компьютером; Готовы учиться и развиваться в данной сфере; У вас есть компьютер и стабильный, быстрый интернет; У вас есть опыт в аналогичной сфере.Похожие вакансии