Руководитель диспетчерской службы

Вакансия: Руководитель диспетчерской службы (Управление выездным персоналом) О компании: Мы — один из ключевых операторов аутсорсинга линейного персонала в регионе. Нам нужен сильный операционный лидер, который возьмет на себя контроль «последней мили» — вывода людей на объекты заказчиков и решение проблем в режиме реального времени. Локация: г. Екатеринбург (возможен гибридный формат после испытательного срока). Рассматриваем разные графики в том числе удаленку График работы: 5/2, с 08:00 до 17:00 (начало рабочего дня критично важно для распределения утренних смен). Ключевая задача: Обеспечить 100% выход заявленного персонала на площадки клиентов и минимизировать количество замен «день в день». Вы — фильтр между отделом продаж и реальностью на строительном объекте или складе. Обязанности: 1. Оперативное управление (наставничество и контроль): Ежедневная постановка задач 3–4 диспетчерам: распределение заявок от клиентов по базе исполнителей. Личное наставничество: прослушивание звонков диспетчеров, обучение техникам дожима кандидатов (как вывести человека, который «вчера обещал, но сегодня не берет трубку»). Контроль дисциплины: утренний обход в CRM — кто из диспетчеров не прозвонил «ночных» кандидатов к 08:30. 2. Управление на площадке клиента (Решение вопросов в моменте): Выезд на объекты к ключевым заказчикам (склады, производства) при форс-мажорах: массовая невыход персонала, конфликт с охраной, претензии по качеству работы. Оперативный добор: если на смене не хватает 3 человек, вы лично включаетесь в обзвон или выезжаете на точку для координации. Контроль внешнего вида и состояния: проверка наличия у персонала СИЗ (перчатки, робы), трезвости и адекватности на старте смены. Взаимодействие с бригадирами и начальниками смен клиента: выстраивание партнерских отношений, чтобы первыми узнавать о проблемах. 3. Аналитика и отчетность: Ведение ежедневной сводки: % выхода (конверсия из заявки в выход), количество замен, причины невыходов. Работа с дебиторской задолженностью (в части подтверждения фактов выхода): сверка табелей заказчика с данными диспетчеров перед выставлением счета. Еженедельный отчет для руководства: анализ «узких горлышек» в подборе, прогнозирование нехватки людей на будущие пики. Контроль ведения базы исполнителей в CRM (Битрикс24/amoCRM): актуализация статусов, причин отказов, «черных списков». Требования: Опыт работы в аутсорсинге персонала, логистике, управлении складом или на производстве от 2 лет на позиции супервайзера, старшего диспетчера или бригадира. Обязателен опыт работы «в полях»: вы должны понимать, как строится разгрузка фуры и что делать, если кладовщик запил за 2 часа до смены. Навыки жесткого, но справедливого управления людьми. Вы умеете требовать результат с диспетчеров, не превращаясь в тирана. готовность много передвигаться по городу на такси/каршеринге. Стрессоустойчивость уровня «бог». Вы не паникуете, когда в 07:50 утра не хватает 10 человек на отгрузку в «Утконосе». Уверенный пользователь ПК: Excel (сводные таблицы), CRM-системы, мессенджеры. Условия: Заработная плата: Оклад 70 000 рублей на руки + ежемесячный KPI. Система мотивации (KPI): Бонус за % выхода: доплата за выполнение плана по среднему проценту выхода персонала (цель — 92–95%). Бонус за удержание: снижение текучки в базе исполнителей. Бонус за отсутствие штрафов: отсутствие претензий от клиентов по качеству и срокам. Потолок совокупного дохода при выполнении всех показателей — 130 000 – 150 000 рублей. Команда: В прямом подчинении 3–4 диспетчера. В ресурсе — база из 500+ исполнителей и ресурсы отдела подбора. Инструменты: Корпоративная связь, платная подписка на CRM, бюджет на экстренный добор (мотивация исполнителей). Оформление: Рассматриваем разные варианты сотрудничества