Обязанности:
Мы в поиске Менеджера клиентского сервиса в команду поддержки продуктов на базе Naumen CX, который будет работать с крупнейшими российскими компаниями, влиять на развитие продуктов и отношения с ключевыми пользователями. О продуктах: Naumen CX - ИИ-платформа, предназначенная для гибкого и бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Продукт соответствует высоким стандартам информационной безопасности, дает возможность подключения базы знаний в АРМ оператора и бесшовной интеграции сервисов распознавания и синтеза речи. Основные продукты на базе Naumen CX: Naumen Contact Center - решение для контакт-центров уровня Enterprise, которое занимает лидирующую позицию среди контакт-центров России. Особенность NCC - омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте, в соцсетях и мессенджерах. Цель контакт-центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет, на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора и сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения обращений. Naumen Erudite позволяет создавать роботов, которые взаимодействуют с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному языку, как голосом, так и текстом. В наших роботах применяются речевые технологии и методики машинного обучения. Чем предстоит заниматься: активно взаимодействовать с клиентами, управлять задачами поддержки, в том числе работать с приоритетами запросов и эскалациями; контролировать и улучшать показатели клиентского сервиса, за счет координации и контроля технических команд; выявлять и закрывать потребности клиентов в дополнительных сервисах и услугах; консультировать ключевых пользователей по вопросам эксплуатации информационных систем, координировать процессы обновления и развития продуктов; создавать и анализировать отчеты по поддержке и сопровождению клиентов; участвовать в планировании обновлений и обновлениях продуктов; обсуждать, корректировать и согласовывать условия договоров с клиентами. Для того, чтобы справляться с задачами нужны: опыт клиентской работы в сфере ИТ от 2 лет: клиентский сервис, сопровождение или аккаунт-менеджмент внешних клиентов; опыт работы с договорами и первичной документацией: вычитывание условий, взаимодействие с юридическими консультантами, обсуждение правок в режиме рецензирования; опыт отработки эскалаций и конфликтных ситуаций с клиентами; знание библиотеки ITIL на уровне Управления Инцидентами, Управления Проблемами, Управления Уровнем Услуг; опыт работы в трекинг-системах: Jira, ServiceDesk, Redmine и т.д.; уверенное владение Excel: стандартные функции, сводные таблицы, построение отчётов и графиков. Также вам помогут: опыт работы в сфере контакт-центров; владение продуктами линейки CX Naumen: NCC, Erudite; владение инструментами работы с AI; владение средствами моделирования бизнес-процессов: MS Visio, Draw.io, Miro; высшее образование в области IT.Похожие вакансии
От 38 233 до 38 233 руб.
Екатеринбург
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АШАН"