Обязанности:
Государственное автономное учреждение в сфере медицинской статистики и информационных технологий регионального уровня. Мы занимаемся сбором, обработкой и анализом медицинских данных, управляем статистическим учётом в организациях здравоохранения региона, создаём и ведём информационно-аналитические системы, а теперь активно внедряем цифровые изменения на всей территории области. Чем предстоит заниматься Руководить Управлением по взаимодействию с населением, в том числе организовать колл-центр Свердловской области; организация и контроль обработки входящих обращений граждан по телефону, электронной почте и другим каналам; управление телефонными линиями, ВАТС, настройка маршрутизации вызовов, контроль качества связи; разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов обслуживания; управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности; контроль ключевых показателей (KPI): время ответа, количество обработанных звонков, уровень удовлетворённости граждан; анализ обращений, подготовка отчётности и предложений по улучшению процессов; взаимодействие с техническими службами и подрядчиками по вопросам работы ВАТС и телефонии; оптимизация процессов взаимодействия с населением, внедрение цифровых решений. Что мы ждём от кандидата высшее образование (управленческое, техническое, экономическое или иное профильное); опыт работы в колл-центре не менее 2 лет, из них на руководящей должности — от 1 года; понимание принципов работы телефонных линий, ВАТС, IP-телефонии, CRM-систем; навыки управления персоналом: умение ставить задачи, контролировать исполнение, обучать и мотивировать; уверенное владение ПК (Excel, PowerPoint, CRM, Битрикс-24 и аналогичные); грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость; аналитическое мышление, ответственность, нацеленность на результат; инициативность и желание развивать направление. Умение и желание работать в команде, инициативность, нацеленность на результат Условия и возможности Занятость и место работы Временная ставка (на период отсутствия основного работника). Полный рабочий день, штатная должность. Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата. Пятидневная рабочая неделя: пн–чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45. Работа в офисе (г. Екатеринбург, ул. Гагарина, 53). Взаимодействие с удалёнными командами и внешними стейкхолдерами — преимущественно по видеосвязи. Оплата труда От 100 000 рублей на испытательный срок (3 месяца): оклад + персональный повышающий коэффициент. После успешного прохождения испытательного срока - дополнительные ежемесячные и квартальные премии по результатам работы. Возможность досрочного прохождения испытания. Социальный пакет и развитие Оформление в государственном автономном учреждении: стабильность, оплачиваемые отпуска и больничные, социальные гарантии. Профессиональное развитие за счет работодателя: обучающие семинары, курсы, поддержка инициатив. Возможность с нуля запускать и сопровождать проекты, которые напрямую влияют на качество медицинской помощи в регионе. Атмосфера Дружный коллектив, лояльное руководство. Культура, в которой ценят инициативу.Похожие вакансии
Начальник отдела по взаимодействию с премиальными клиентами
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
СБЕР
Специалист по работе с населением
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
УК Верх-Исетская
От 450 000 до 450 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Норникель
Специалист по взаимодействию с казачьими обществами
От 40 722 до 40 722 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ "ЦЕНТР ТРАДИЦИОННОЙ НАРОДНОЙ КУЛЬТУРЫ СРЕДНЕГО УРАЛА"
Директор по взаимодействию с органами власти
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Кейтеринбург
Начальник управления финансами
От 280 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Площадь 1905 года
Сахалинское Ипотечное Агентство