Обязанности:
Клиентский куратор PSYONCLINIC Мы ищем куратора в команду PSYONCLINIC! PSYONCLINIC — сеть клиник профессиональной психотерапии в Екатеринбурге, Тюмени и Санкт-Петербурге. Мы создаём пространство доверия, безопасности и уважения. Наша миссия — делать жизнь людей более комфортной и гармоничной через профессиональную психологическую и психиатрическую помощь. ❤️ Когда человек обращается в клинику, ему важно не просто получить ответ на свой вопрос. Ему нужно разобраться в услугах, подобрать специалиста, найти удобное время и понять, что делать дальше. Именно куратор помогает пройти этот путь — от первого обращения до записи и дальнейшего организационного сопровождения. Мы ищем внимательного, организованного и инициативного человека, который умеет общаться с разными людьми, быстро ориентироваться в информации и доводить задачи до результата. 🫶 Чем предстоит заниматься 📞 Общаться с клиентами — Принимать входящие звонки и отвечать на обращения в мессенджерах, чатах и по электронной почте. — Помогать клиентам разобраться в услугах клиники, стоимости консультаций и условиях записи. — Подбирать подходящего специалиста с учётом возраста клиента, его запроса, доступного расписания и правил маршрутизации клиники. — Понятно и доброжелательно объяснять информацию, помогать разобраться в организационных вопросах и сохранять спокойствие в сложных разговорах. 📅 Помогать с записью и сопровождать клиентов — Записывать на консультации, предлагать удобное время и альтернативные варианты. — Подтверждать визиты, помогать с переносами и отменами. — Напоминать о записи и следить за выполнением договорённостей. — Связываться с клиентами, которые интересовались услугами, но пока не записались. — Работать с обращениями клиентов, которые хотят продолжить терапию или узнать об условиях программ психологической помощи. — Возвращаться к незавершённым обращениям и помогать клиенту сделать следующий шаг, если он заинтересован в услугах клиники. 💻 Работать с информацией и системами — Вести карточки клиентов и записи в МИС и CRM. — Фиксировать результаты звонков и переписок, договорённости и следующие шаги. — Работать с задачами, напоминаниями и внутренними таблицами. — Следить, чтобы обращения не терялись, информация оставалась актуальной, а договорённости выполнялись в срок. — Взаимодействовать с администраторами, специалистами и коллегами из других подразделений для решения организационных вопросов. 🌱 Улучшать клиентский сервис — Замечать повторяющиеся проблемы и предлагать способы их решения. — Участвовать в разборе сложных ситуаций и улучшении рабочих процессов. — Осваивать новые инструменты, включая автоматизацию и ИИ-помощников. — Делиться опытом с коллегами и участвовать в развитии команды. 💛 Мы ищем того, кто — Умеет слушать и слышать. Стремится понять вопрос клиента, а не просто формально ответить по скрипту. — Грамотно и доброжелательно общается. Умеет объяснять информацию простыми словами и сохранять спокойствие в непростых разговорах. — Внимателен к деталям. Помнит о договорённостях, корректно фиксирует информацию и не оставляет задачи незавершёнными. — Умеет работать в режиме многозадачности. Переключается между звонками, переписками и задачами, не теряя качества. — Самостоятелен и ответственен. Не ждёт напоминаний по каждому вопросу, а ищет решение в рамках своих полномочий. — Быстро учится. Готов осваивать новые программы, разбираться в услугах клиники и применять знания на практике. — Уважает личные границы. Не давит на клиента, не навязывает услуги и понимает, когда медицинский вопрос необходимо передать специалисту. Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре, продажах, администрировании или поддержке будет преимуществом. Опыт именно в медицинской сфере не обязателен — мы готовы обучать внутренним процессам. ✨ Что мы предлагаем 💰 Понятную систему оплаты Фиксированная часть и премия по KPI. Условия оплаты и показатели премирования обсуждаем до выхода на работу. Размер дохода зависит от согласованных условий и результатов работы. 📅 График 2/2 Работа по сменному графику с возможностью заранее планировать личное время. 🏡 Гибридный формат Сочетание работы в офисе и удалённого формата. Условия и порядок работы в каждом формате обсуждаем при знакомстве. 🤝 Обучение и поддержку Познакомим с услугами клиники, научим работать с нашими системами и поможем освоиться в процессах. В сложных ситуациях можно обратиться к руководителю и коллегам. ❤️ Работу со смыслом Твоя работа помогает людям получать профессиональную психологическую и психиатрическую помощь. 📈 Возможность развиваться Ты сможешь углублять знания в клиентском сервисе, осваивать современные инструменты коммуникации и предлагать улучшения, которые действительно влияют на работу команды. 🦉 Твоя миссия в команде Помогать клиентам ориентироваться в услугах клиники, находить подходящего специалиста и получать качественное организационное сопровождение. Мы не ждём, что куратор будет решать за клиента его жизненные трудности или давать медицинские рекомендации. Наша задача — обеспечить профессиональную коммуникацию, помочь с организационными вопросами и создать условия, в которых человеку проще обратиться за помощью. Как откликнуться? В сопроводительном письме расскажи немного о себе: — Где ты работал(-а) и с какими задачами сталкивался(-ась)? — Вспомни ситуацию, когда тебе удалось помочь сложному или недовольному клиенту. Что ты сделал(-а) и чем всё закончилось? — Что тебе особенно хорошо удавалось на предыдущем месте работы? Нам интересны не только твой опыт, но и твоё отношение к людям, ответственность и желание развиваться. Готов(-а) стать человеком, которому доверяют с первого обращения? Откликайся на вакансию — возможно, именно тебя не хватает команде PSYONCLINIC! ❤️Похожие вакансии
Администратор/клиентский куратор клиники психологии
От 50 000 до 70 000 руб.
Екатеринбург
Псионклиник