Обязанности:
Каргономика — экосистема для грузоперевозчиков, которая помогает снижать расходы транспортных компаний за счёт эффективных решений в сфере покупки, эксплуатации и продажи коммерческой техники. Мы развиваем несколько продуктов внутри экосистемы, а отдел клиентской поддержки помогает нашим клиентам получать от них максимум пользы: консультирует по работе сервисов, решает возникающие вопросы и передаёт обратную связь продуктовым командам. Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки, который будет работать с клиентами наших продуктов: КаргоТопливо и процессинг — в том числе поддержка по работе терминалов; КаргоМониторинг и другие продукты экосистемы. Для нас поддержка — это не просто ответы на вопросы клиентов. Это команда, которая находится ближе всего к пользователям наших продуктов, видит их реальные потребности и сложности и становится «голосом клиента» внутри Каргономики. Обратная связь от поддержки напрямую помогает нам улучшать продукты и клиентский опыт. Твои будущие задачи: Консультировать клиентов по продуктам и сервисам Каргономики и собирать обратную связь. Решать технические вопросы в рамках своей компетенции. Работать с входящими и исходящими обращениями: письменно и устно, включая телефонные звонки. Взаимодействовать со смежными командами, в том числе с разработкой: передавать баги, уточнять информацию и помогать доводить обращения до решения. Соблюдать стандарты сервиса и SLA: время реакции — до 7 минут в 98% обращений, целевой CSAT по скорости решения — от 4,6 в 92% обращений. Наши пожелания к опыту: в клиентской или технической поддержке — от 1 года; работы с несколькими каналами коммуникации: чат, телефон, электронная почта, социальные сети; работы в CRM, HelpDesk или ITSM-системах; взаимодействия с командами разработки: оформление багов, сбор и уточнение информации по проблеме; работы с телефонией: приём и совершение звонков. Личные качества: Проактивность и самостоятельность; Коммуникабельность; Умение работать в команде; Грамотная устная и письменная речь; Желание разбираться в продукте и помогать делать его удобнее для клиентов. Что мы предлагаем: Полностью удалённый формат работы — работай из любой точки России; Сменный график 2/2: дневные смены с 09:00 до 21:00 и ночные с 21:00 до 09:00 по московскому времени; Официальное оформление по ТК РФ и полностью «белая» заработная плата; Обучение продуктам Каргономики и поддержка команды на этапе адаптации; Возможность развиваться вместе с продуктами и постепенно расширять свою экспертизу; Команда, в которой поддержка работает в тесной связке с продуктовыми командами и разработкой.Похожие вакансии
От 55 000 до 80 000 руб.
Екатеринбург
ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Менеджер по продвижению IT-продуктов
От 70 000 до 150 000 руб.
Екатеринбург
Уральский информационный центр