Обязанности:
Специалист поддержки клиентов в чате Ищем сотрудника для обработки входящих сообщений и помощи клиентам. Работа подойдёт тем, кто любит общаться в переписке, умеет понятно объяснять и внимательно относится к вопросам собеседника. Опыт не нужен — всему необходимому обучим. Покажем рабочие инструменты, разберём типичные обращения и объясним, как действовать в сложных ситуациях. Для работы будут инструкции и база знаний, где можно найти нужную информацию. Что нужно делать: — Отвечать на входящие сообщения клиентов в чате и мессенджерах.— Уточнять вопросы и помогать разобраться в работе сервиса.— Объяснять порядок действий простым и понятным языком.— Подбирать ответы по инструкциям и адаптировать их под ситуацию клиента.— Фиксировать обращения и обновлять их статусы в рабочей системе.— Передавать сложные вопросы профильным специалистам вместе с необходимыми деталями.— Соблюдать конфиденциальность данных клиентов. Что ждём от вас: — Грамотную письменную речь.— Уверенное пользование компьютером, браузером и мессенджерами.— Внимательность к деталям и умение разобраться в вопросе собеседника.— Спокойное и доброжелательное общение.— Готовность учиться и пользоваться рабочими инструкциями.— Ответственность: соблюдать согласованный график и быть на связи в рабочее время. Условия работы: — Возможность совмещать с учёбой или другой занятостью при соблюдении согласованного расписания.— График и продолжительность рабочего дня обсуждаем заранее.— Удалённый или гибридный формат по согласованию.— Вариант оформления согласовываем до начала работы.— Для удалённой работы понадобятся компьютер или ноутбук и стабильный интернет.Похожие вакансии