Обязанности:
«Любимая кухня» — мебельная фабрика и сеть из 11 салонов в Екатеринбурге. Работаем 15 лет, делаем кухни, шкафы, гардеробные на современном немецком оборудовании. Более 4500 семей стали нашими клиентами. Мы ценим репутацию и постоянно улучшаем сервис. Сейчас мы ищем специалиста, который будет помогать нам становиться лучше через обратную связь от клиентов. Чем предстоит заниматься— Обзванивать клиентов после установки мебели, проводить опрос NPS (оценка по 10-балльной шкале).— Фиксировать оценки и комментарии в CRM.— При высоких оценках (7–10) договариваться о публикации отзывов на Флампе, 2ГИС, в домовых чатах (особенно в новостройках).— Рассказывать о реферальной программе: клиент рекомендует нас друзьям и получает бонусы. Ваша задача — мягко вовлекать, выдавать персональные ссылки, консультировать.— Выявлять потребность в дополнительной мебели и передавать контакты в отдел продаж.— При низких оценках (6 и ниже) разбираться в причинах, помогать оформить рекламацию через QR-код, направлять в сервисную службу.— Контролировать появление отзывов, при необходимости делать повторный звонок с предложением помощи.— Вести отчётность, работать с инструкциями и обучающими материалами. Что мы ждём— Опыт работы от 0,5 года в аналогичной должности (колл-центр, поддержка клиентов, контроль качества, продажи).— Грамотная устная и письменная речь, умение расположить к разговору.— Навыки работы с возражениями, стрессоустойчивость, эмпатия.— Уверенный пользователь ПК (CRM, мессенджеры, google-документы).— Желание помогать клиентам и делать сервис лучше.— Будет плюсом: опыт в мебельной сфере или ремонтах, знание психологии общения. Условия работы— Место работы: г. Екатеринбург (возможно удалённое обсуждение, но приветствуется работа в офисе).— График: 5/2, с 9:00 до 18:00 (возможно гибкое начало).— Оформление по ТК РФ или самозанятость (обсуждаем). Мотивация Выполняете три ключевые задачи — получаете премию.При стабильной работе ваш доход — от 35 000 до 60 000 рублей и выше. Ждём вас в команде «Любимая кухня»!Похожие вакансии
Специалист отдела контроля качества
От 22 500 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
Home office
От 68 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
Монетка, Торговая сеть
Специалист отдела качества (без продаж)
От 50 000 до 75 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
Residense
От 160 000 до 190 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
ВЕРНЫЙ, Сеть магазинов
Главный специалист отдела обеспечения качества проекта
От 90 000 до 110 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
СвердНИИхиммаш
Санитарный врач/Специалист отдела контроля качества
От 70 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года
Good Food