Обязанности:
Ceramic3D — российская IT-компания, которая более 23 лет разрабатывает профессиональное программное обеспечение для дизайна интерьера и керамики. Мы создаём собственные CAD-решения и фотореалистичный визуализатор реального времени без использования сторонних движков. Сегодня продуктами Ceramic3D пользуются более 800 000 клиентов в России, СНГ и странах ближнего зарубежья. Мы расширяем команду технической поддержки и ищем специалиста, который будет помогать пользователям разбираться с вопросами по работе программы, находить причины возникающих проблем и подбирать оптимальные решения. Это хорошая возможность для тех, кто хочет развиваться в IT-поддержке и работать не просто с обращениями, а с полноценным профессиональным программным продуктом. Чем предстоит заниматься: Консультировать пользователей Ceramic3D в мессенджерах, по телефону и через сайт компании; Помогать пользователям решать технические вопросы, связанные с работой программы; Диагностировать и устранять типовые проблемы с ПО и рабочим окружением пользователя; Разбираться в причинах возникающих ошибок и самостоятельно искать решения; Подсказывать пользователям оптимальные способы работы с программой; Объяснять сложные технические вещи простым и понятным языком; Фиксировать обращения и результаты работы в CRM-системе. Что нам важно: IT-образование или опыт работы в технической поддержке от 1 года; Уверенное владение Windows и понимание базовых настроек ПК; Умение самостоятельно искать информацию и находить решение проблемы; Внимательность к деталям и системный подход; Хорошие коммуникативные навыки и желание помогать людям; Умение объяснять техническую информацию простым языком; Спокойное отношение к большому количеству обращений и разным пользователям. Будет плюсом: Опыт работы с CAD-, 3D- или другим профессиональным ПО; Понимание сетевых параметров и конфигурации компьютера; Опыт работы с CRM, helpdesk или системами учёта обращений; Интерес к 3D-графике, дизайну интерьера или техническим продуктам. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Удалённый или гибридный формат работы; График 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК; Полное обучение продукту — опыт работы именно с Ceramic3D не требуется; Наставника и поддержку команды на старте; Работу в небольшой команде технических специалистов; Современное оборудование и комфортный офис; Возможность профессионального и карьерного роста внутри IT-компании. Почему стоит пойти к нам: Ты будешь работать с собственным востребованным IT-продуктом, а не «на потоке»; Получишь практический опыт диагностики сложного ПО и общения с B2B-клиентами. Если тебе нравится разбираться в проблемах, искать решения и помогать людям, будем рады познакомиться. Откликайся — расскажем подробнее о продукте, команде и задачах.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 80 000 до 100 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская
Экософт
Специалист технической поддержки
От 60 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская
ГАУЗ СО Свердловская Областная Клиническая Психиатрическая Больница
Специалист технической поддержки
От 42 000 до 50 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская
Джинезис
Специалист технической поддержки
От 42 000 до 50 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская
Джинезис