Специалист технической поддержки ИТ-систем (L1 / Service Desk)

Компания Fresh Heads IT-consulting специализируется на предоставлении высокотехнологичного портфеля ИТ услуг: ИТ аутсорсинг; Системная интеграция; ИТ консалтинг; Облачные сервисы. В связи с развитием проекта Fresh Support (свежаяподдержка.рф) мы приглашаем в свою команду грамотных, коммуникабельных и готовых к развитию специалистов. Обязанности: Мониторинг: мониторинг состояния информационных систем Прием и обработка обращений: работа с входящими заявками в системе Service Desk Консультирование: помощь в решение проблем по работе ИТ-систем Первая линия поддержки: первичная диагностика инцидента, использование базы знаний для поиска готовых решений, самостоятельное выполнение заявок Регистрация и эскалация: корректное заполнение всех полей заявки, внесение необходимых записей информационного сопровождения, передача сложных вопросов на вторую линию поддержки (L2) с полным описанием проблемы и уже выполненных действий Контроль: отслеживание статусов заявок и соблюдение сроков их выполнения (SLA) Плановое обслуживание: выполнение типовых регламентных работ в зоне ответственности Требования к квалификации, знания и навыки: Технические навыки (Hard Skills): понимание принципов работы ИТ-инфраструктуры и информационных систем навыки диагностики неисправностей программного обеспечения и информационных систем понимание современных технологий разработки программного обеспечения опыт работы в Service Desk / Helpdesk системах приветствуется Личные качества (Soft Skills): внимательность, стрессоустойчивость, вежливость и грамотная устная/письменная речь. Условия работы: График работы: Полный день (возможны варианты: 5/2 или сменный график — уточните при отклике). Место работы: Офис / Гибрид (обсуждается) Обучение: Мы введем в должность (наставник / база знаний / стажировка с оплатой) Перспективы: Возможность профессионального и карьерного роста (переход на L2, смежные ИТ-специальности) внутри компании.