Руководитель клиентского сервиса / Head of Client Service

ipos.digital - агентство №1 по разработке и продвижению сайтов в Екатеринбурге по версии самого авторитетного Рейтинга Рунета. Мы одна из ведущих аккредитованных ИТ-компаний в области профессионального продвижения и разработки сайтов. Разрабатываем крутые и сложные сайты на экспертном уровне, продвигаем сайты от региональных до федеральных и международных размеров, интегрируем различные сервисы и digital-решения. Мы ищем лидера, который выведет команду на новый уровень эффективности и возьмет на себя управление клиентским направлением и двумя производственными блоками: разработка сайтов, SEO и контекстная реклама. Нам нужен человек, который умеет одновременно видеть картину целиком и погружаться в детали: управлять командой, держать под контролем ключевые проекты, выстраивать процессы и отношения с клиентами. Обязанности: Выстраивание процессов: аудит существующих процессов работы смежных подразделений, выявление зон улучшений, выстраивание процессов работы подразделения, эффективного обмена данными со смежными подразделениями и внутренней отчётности. Управление командой: операционное управление командами разработки, аккаунт-менеджеров и SEO-специалистов, участие в собеседованиях, ротация сотрудников, развитие и мотивация команды, выстраивание процессов адаптации, наставничества, оценки эффективности и профессионального развития сотрудников. Организация эффективного рабочего процесса команды: оценка и планирование задач, распределение и управление нагрузкой на подразделение, контроль сроков и качества, внедрение KPI и метрик качества, выстраивание управленческой отчётности и контроль выполнения задач. Ведение ключевых проектов: ведение 3-5 крупных проектов, координация работы команд, контроль сроков, решение возникающих вопросов. Обеспечение стабильности и качества: контроль качества менеджерского сервиса, участие в разборе критичных инцидентов, решение сложных и конфликтных ситуаций, координация работы разработки, SEO, контекстной рекламы и клиентской команды, выработка мер по повышению эффективности сотрудников и подразделений. Требования: Опыт управления digital-командой или командой смежного направления от 3 лет. Понимание полного цикла работы digital-агентства. Понимание основных digital-метрик и принципов работы SEO, контекстной рекламы и веб-разработки. Опыт работы с ключевыми клиентами и сложными переговорами. Понимание ответственности и высокий уровень самостоятельности. Высокий уровень самоорганизации и способность работать в условиях многозадачности. Умение расставлять приоритеты и принимать решения в условиях большого количества параллельных задач. Способность выстраивать конструктивный диалог как с техническими специалистами, так и с менеджерским составом. Умение говорить на одном языке с разработчиком, SEO-специалистом, директологом и руководством. Преимуществом для вас будет: Опыт работы в digital-агентстве. Опыт формирования и запуска команд с нуля. Опыт управления большой командой от 20 человек. Опыт управления финансовыми показателями проектов или подразделения. Понимание экономики агентского бизнеса: маржинальности, загрузки команды и рентабельности проектов. Что предлагаем: высокий уровень дохода (оклад + премии) – от 150 тыс.руб работа в аккредитованной ИТ-компании – все вытекающие преимущества; насыщенная корпоративная жизнь – очень крутые корпоративы (активный отдых/сплавы, тематические корпоративы, поездки за границу за счет компании, соревнования и конкурсы внутри коллектива) – подробней в наших соц.сетях!; полностью белая з/п и официальное трудоустройство; работа с интересными людьми в дружном, молодом коллективе; обучение за счет компании; работа в центре Екатеринбурга БЦ «Клевер Парк»; комфортный офис, кофе, чай, много сладостей - без ограничений. Если вы соответствуете требованиям и такая работа вам интересна – откликайтесь и пишите в сопроводительном письме, в какое время готовы пройти телефонное интервью.