Обязанности:
АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России. Компания взяла курс на цифровизацию и развитие ИТ по всем ключевым направлениям (автоматизация ключевых бизнес процессов на базе биллинговых и учетных систем, когнитивные помощники, системы анализа данных, CRM-системы и т.п.). Наша цифровая инфраструктура улучшает бизнес-процессы внутри компании и помогает клиентам чувствовать себя комфортно в городской среде. Приглашаем в нашу команду РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ Вам предстоит: Аудит существующих процессов сопровождения и поддержки биллинговых систем, выявление узких мест и зон для улучшения, разработка и внедрение единых процессов обработки обращений, управления инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями, повышение эффективности работы подразделения и качества оказываемой поддержки. Формирование, развитие и операционное управление командой технической поддержки биллинговых систем, участие в подборе, адаптации, наставничестве и развитии сотрудников. Постановка целей, распределение задач, контроль исполнения, оценка эффективности работы команды, развитие экспертизы и формирование культуры непрерывных улучшений. Обеспечение бесперебойной работы биллинговых систем, организация процессов обработки обращений пользователей в соответствии с SLA, контроль соблюдения сроков решения инцидентов и запросов, управление очередью обращений, приоритизация задач и распределение нагрузки внутри команды. Организация оперативного реагирования на критические инциденты, координация работы участников устранения, проведение анализа причин возникновения (Root Cause Analysis), разработка и контроль выполнения мероприятий по предотвращению повторных инцидентов, повышение отказоустойчивости сопровождаемых систем. Разработка и внедрение стандартов сопровождения, базы знаний, регламентов и инструкций, автоматизация процессов технической поддержки, внедрение инструментов мониторинга, контроля качества обслуживания и метрик эффективности работы подразделения. Выстраивание эффективного взаимодействия с командами разработки, эксплуатации, инфраструктуры, информационной безопасности, тестирования и представителями бизнеса. Участие в согласовании изменений, сопровождении релизов и обеспечении стабильной эксплуатации биллинговых решений. Формирование планов развития направления, контроль выполнения ключевых показателей подразделения, подготовка управленческой отчетности, анализ причин отклонений и разработка мероприятий по повышению качества предоставляемого сервиса. Мы ожидаем от Вас: Опыт управления командой технической поддержки или сопровождения ИТ-систем от 3 лет. Опыт построения и оптимизации процессов технической поддержки, сопровождения и эксплуатации информационных систем. Опыт организации работы подразделения поддержки, распределения нагрузки и управления командой от 10 человек. Практический опыт управления инцидентами, проблемами и изменениями (Incident, Problem, Change Management). Опыт работы с системами Service Desk (Jira Service Management, ServiceNow, Naumen Service Desk, HP Service Manager, OTRS или аналогичными). Опыт организации поддержки в соответствии с SLA/OLA и контроля выполнения показателей качества сервиса. Опыт взаимодействия с внутренними заказчиками, подрядчиками и смежными ИТ-командами. Навыки анализа причин возникновения инцидентов, выстраивания процессов непрерывного улучшения качества поддержки. Развитые управленческие и коммуникативные навыки, способность принимать решения в условиях высокой нагрузки и критичных инцидентов. Высокий уровень самоорганизации, системное мышление и ориентация на результат. Будет вашим конкурентным преимуществом: Опыт сопровождения высоконагруженных биллинговых систем, ERP, CRM или других критически важных корпоративных решений. Понимание архитектуры биллинговых систем, принципов расчета начислений, платежей и интеграционных процессов. Практический опыт сопровождения решений на базе Oracle, Oracle DB, PL/SQL. Знание принципов работы реляционных баз данных, клиент-серверной архитектуры, REST/SOAP API, очередей сообщений и интеграционных шин. Опыт организации мониторинга ИТ-сервисов (Zabbix, Grafana, Prometheus, ELK, Splunk или аналогичные инструменты). Знание практик ITIL/ITSM и опыт их внедрения. Опыт автоматизации процессов сопровождения и разработки эксплуатационной документации. Навыки анализа производительности информационных систем и участия в повышении их надежности и отказоустойчивости. Мы предлагаем: Работа с интересными и нестандартными задачами Трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ Полностью официальная заработная плата Дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию Ежегодная индексация заработной платы Годовая премия по результатам работы прошлого года Возможность профессионального и карьерного роста Возможность работать в гибридном режимеПохожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 60 000 руб.
Екатеринбург
ГАУЗ СО Свердловская Областная Клиническая Психиатрическая Больница