Обязанности:
О компании:Юридическая компания «Линия Права» уже более 10 лет помогает людям законно списывать долги через процедуру банкротства. За это время мы помогли более чем 5000 клиентам выйти из финансового кризиса.Отдел сопровождения — один из ключевых отделов компании: именно здесь клиент проходит всю процедуру от начала до конца, и именно здесь формируется его доверие к нам, которое потом превращается в рекомендации и новых клиентов.Кого мы ищем:Руководителя, который возглавит команду специалистов отдела сопровождения — людей, которые ведут клиентов через всю процедуру банкротства: от сбора документов до успешного завершения.Это не просто администрирование процессов. Это управление командой, которая ежедневно работает с людьми в сложной жизненной ситуации — и одновременно должна выполнять финансовый план по сбору платежей.Основные задачи:- Управление командой специалистов отдела сопровождения (постановка задач, контроль, развитие)- Выполнение ежемесячного плана отдела по сбору платежей и лидогенерации- Контроль качества коммуникации с клиентами: скорость ответа, эмпатия, решение вопросов- Разбор проблемных ситуаций и просрочек по каждому клиенту, поиск причин и решений- Взаимодействие со смежными отделами: партнёрские продажи, юридический департамент, аккаунт-менеджмент- Найм, адаптация и обучение новых сотрудников отдела- Работа с мотивацией и удержанием команды- Ведение отчётности и работа в CRM Битрикс Требования: - Опыт руководства людьми от 1 года- Опыт в сфере с высокой эмоциональной нагрузкой на клиента приветствуется (сервис, коллекторская работа, страхование, колл-центр)- Опыт работы со сбором платежей / дебиторской задолженностью — большой плюс- Умение вести сложный разговор о деньгах, сохраняя эмпатию и уважение к клиенту- Готовность принимать непопулярные решения внутри команды (премии, дисциплина) без потери человеческих отношений- Стрессоустойчивость и способность работать по количественным показателям- Знание процедур банкротства физлиц не обязательно — обучим Условия: - Фиксированный оклад + бонусная система за выполнение плана отдела и удержание команды- Понятные, прозрачные KPI- Своевременные выплаты- Поддержка со стороны юридического департамента, отдела партнёрских продаж и руководства на старте- Наставничество и передача дел от действующего руководителя в течение переходного периодаПерспектива роста:Возможность роста до уровня руководителя направления / участия в развитии всей структуры компании по мере результатов.Почему это перспективно:Рынок банкротств физлиц продолжает расти, а отдел сопровождения — это точка, где решается, станет ли клиент партнёром компании и приведёт ли новых людей. Здесь видно прямое влияние вашей работы на результат бизнеса.Как откликнуться:Отправьте отклик с кратким описанием опыта управления людьми, опыта работы с клиентами в сложных жизненных ситуациях и мотивацией занять эту позицию.Похожие вакансии
Начальник абонентского отдела (Руководитель отдела экологического сопровождения)
От 80 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Динамо
ЭКО ЦЕНТР
Руководитель отдела правового сопровождения интеллектуальной собственности
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Динамо
Сима-ленд
Специалист отдела кадрового сопровождения
От 85 000 до 120 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Динамо
Консалтинговая Компания Счетовод
Менеджер отдела сопровождения авиакомпаний
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Динамо
Холдинг «Аэропорты Регионов»
Руководитель отдела администрирования и сопровождения АБС ЦФТ-Банк
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Динамо
Банк Синара
Экономист отдела сопровождения инвестиционных проектов
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Динамо
Русская медная компания