Обязанности:
О компании Брусника — российская девелоперская компания. Специализируется на строительстве жилых многоэтажных домов. Основана в 2004 году. Штаб-квартира находится в Екатеринбурге. Брусника строит современное демократичное жильё в крупных городах Урала и Сибири, Москве, Санкт-Петербурге, Липецке, Московской и Ленинградской областях. Ежегодно это 8 000 новых квартир для российских семей. Кого ищем Мы ищем опытного и целеустремленного руководителя, который будет отвечать за обеспечение высокого качества обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Вам предстоит выстраивать систему контроля, анализировать процессы, выявлять зоны роста и внедрять эффективные решения для оптимизации клиентского пути. Что делать Анализ клиентского пути: Проведение комплексного анализа клиентского пути (Customer Journey Map) для выявления точек контакта, проблемных зон и возможностей для улучшения. Разработка стандартов и регламентов: Разработка и документирование стандартов обслуживания, регламентов, чек-листов и скриптов для обеспечения единообразного и качественного обслуживания клиентов. Оптимизация процессов: Участие в оптимизации бизнес-процессов, связанных с клиентским сервисом, с целью повышения эффективности и улучшения клиентского опыта. Разработка методологии оценки качества: Разработка и внедрение системы оценки качества обслуживания, включающей KPI, метрики и инструменты мониторинга. Проведение аудитов: Проведение регулярных аудитов соответствия процессов и стандартов качества обслуживания. Внедрение лучших практик: Исследование и внедрение лучших практик в области клиентского обслуживания. Разработка и поддержка базы знаний: Создание и поддержка базы знаний по вопросам клиентского сервиса, включающей стандарты, регламенты, инструкции и FAQ. Участие в автоматизации: Определение требований к автоматизации процессов клиентского сервиса и участие в их реализации. Что ждем от кандидата Высшее образование (экономика, менеджмент, маркетинг, психология, управление персоналом или смежные направления). Опыт работы в сфере продаж, клиентского сервиса, контроля качества или операционного управления от 5 лет. Подтвержденный опыт проведения аудитов качества, разработки и внедрения стандартов обслуживания. Опыт управления небольшой командой или проектной группой будет вашим преимуществом. Развитые аналитические способности, умение работать с данными и делать обоснованные выводы. Коммуникабельность, умение находить общий язык с коллегами и выстраивать эффективное взаимодействие. Условия работы Работа в девелоперской компании, продукт которой вдохновляет; Возможность профессионального роста и развития компетенций; Внутренняя платформа, объединяющая десятки образовательных программ и курсов; Комфортный и красивый офис; Спецусловия при покупке жилья в Бруснике.Похожие вакансии
Руководитель службы контроля качества
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
ВиСТ
От 45 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
ВУК-СЕРВИС
От 82 500 до 99 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
Пятёрочка
Выездной специалист контроля качества
От 80 000 до 200 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
Ventana
Начальник отдела контроля качества
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
МАГНИТ, Розничная сеть
Начальник отдела контроля качества
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
МАГНИТ, Розничная сеть