Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Проводить мониторинг качества отработки контактов собственных служб; Предоставлять письменную обратную связь операторам; Подсвечивать недоработки в бизнес-процессах; Проводить и участвовать в калибровочных сессиях; Работа с ПО Речевая аналитика; Подготовка отчетов по основному функционалу; Консультировать клиентов на горячей линии - не более 2-х часов в месяц (для поиска инициатив по улучшению процессов обслуживания). Что мы ждём от Вас: Образование высшее, среднее специальное; Опыт работы с клиентами; Уверенный пользователь ПК; Ответственность, внимательность, инициативность; Опыт в сфере телеком-услуг и направлении контроля качества будет преимуществом. Что мы предлагаем: Работа в Ростелекоме — это официальное оформление, широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны; Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование; Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30; Удаленный формат работы, срочный трудовой договор (на период декретного отпуска основного сотрудника); Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары; Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога, юриста; Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.Похожие вакансии