Обязанности:
О компании Мы развиваем международный IT-продукт в сфере цифровых платежных решений и клиентских сервисов. Нашими продуктами ежедневно пользуются клиенты из разных стран мира, поэтому для нас особенно важно обеспечивать высокий уровень поддержки и качественный клиентский опыт.В связи с активным ростом компании мы ищем в команду специалиста службы поддержки, который станет надежным помощником для наших пользователей и будет напрямую влиять на качество клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься • Консультировать пользователей по вопросам использования сервиса через чат и мессенджеры.• Помогать клиентам в решении возникающих вопросов и сопровождать их до полного решения проблемы.• Обрабатывать входящие обращения и фиксировать информацию в системе.• Передавать технические вопросы профильным специалистам и контролировать их решение.• Взаимодействовать с командами разработки и продукта для решения нестандартных ситуаций.• Поддерживать актуальность базы знаний и внутренних инструкций.• Выявлять повторяющиеся запросы пользователей и участвовать в улучшении клиентского опыта.• Проводить первичную диагностику проблем и собирать необходимую информацию для дальнейшего решения.Наши ожидания• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года.• Грамотная письменная речь на русском/английском языках.• Умение спокойно и доброжелательно общаться с клиентами даже в сложных ситуациях.• Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям.• Навыки самостоятельного поиска решений.• Умение работать с большим объемом информации.• Уверенное владение ПК и современными онлайн-сервисами.• Готовность быстро осваивать новые продукты и процессы. Будет преимуществом • Опыт работы в IT-компаниях, digital-сервисах или международных проектах.• Английский язык на уровне переписки.• Опыт работы с CRM-системами, Fresh Desk или тикетными системами.• Понимание принципов работы цифровых сервисов и мобильных приложений.• Опыт удаленной работы в распределенных командах. Мы предлагаем • Полностью удаленный формат работы.• Возможность работать из любой точки мира.• Международную команду и живые процессы без лишней бюрократии.• Возможность влиять на развитие продукта и клиентского сервиса.• Профессиональный рост и участие в масштабировании компании.• Конкурентный уровень дохода.• Поддержку команды и комфортную рабочую атмосферу. Почему эта работа может быть вам интересна Мы ищем не просто оператора поддержки, а человека, который поможет пользователям получать лучший опыт взаимодействия с сервисом. Ваши идеи, наблюдения и предложения будут услышаны и смогут влиять на реальные изменения продукта.Похожие вакансии