Обязанности:
«ТАЙГА» — это не просто производство, это экосистема для детства. Мы уверенные лидеры рынка игрового оборудования в эко-стиле.• 15+ лет создаём качественные пространства по всей стране.• 350+ проектов только за последние 2 года (средний чек 3+ млн ₽).• Наши площадки украшают Парк Маяковского, территорию у УГМК Арены, ЖК «Форум Сити» и лучшие города России.• Наши партнёры: топ-девелоперы (ПИК, Брусника, Эталон, Кортрос) и ведущие архитектурные бюро.• Наше признание: премии Игровая среда, Проект Россия, ADDAWARDS, ASIA DESIGN PRIZE и др. Наша цель - продолжать рост и развитие. Поэтому сейчас мы ищем в команду Руководителя направления сервисного обслуживания клиентов. Что мы предлагаем: Возможность развивать новое направление и участвовать в построении процессов в компании; Понятная система адаптации и наставничество, четкие задачи и понимание ожидаемого результата; Доход: оклад + KPI + % от продажи сервисных услуг. Команда: сильные специалисты, где ценят честность, конкретику и результат. Комфорт: офис за городом (Северка) Чем предстоит заниматься: Анализ запросов / обращений клиентов, работа с гарантийными обязательствами и рекламациями; Выезды на объект для консультации клиентов, решение сложных ситуаций и работа с возражениями по рекламациям, согласно стратегии Компании; Анализ качества обслуживания площадок управляющими компаниями, взаимодействие с управляющими компаниями; Анализ причин возникновения неисправности детского оборудования в соответствии с техническими нормами и документацией; диагностика и замена необходимых комплектующих; Организация процесса работы по гарантийным и негарантийным случаям; Продажа сервисных услуг, развитие сервисной политики; Ведение процессов в CRM-системе Bitrix24: обновление статусов, документация, анализ эффективности; Формирование отчетов по результатам работ, внесение предложений по улучшению сервиса. Кого мы ищем: Опыт работы в сфере сервисного обслуживания от 3 лет; Уверенное владение Bitrix24 (или готовность освоить); Знание этапов сервисного обслуживания оборудования (желательно); Навыки ведения переговоров, управления командой; Умение организовывать, планировать и ставить задачи по вопросам гарантийного обслуживания, а также осуществлять контроль их исполнения; Аналитический склад ума, стрессоустойчивость, ориентация на результат. Отправляйте своё резюме и станьте частью нашей команды уже сегодня!Похожие вакансии