Обязанности:
Специалист службы поддержки (VPN-сервис, чат / Telegram) Пользователь пишет нам, когда интернет «не работает»: что-то не открывается, не подключается, не оплачивается. Уходит он — с работающим доступом и хорошим настроением. Всё, что между этими двумя точками, — твоя работа. И, честно говоря, одна из самых благодарных: тут реально видишь результат каждые пять минут. Мы — растущий VPN-сервис, помогаем людям получать стабильный и быстрый доступ в интернет. Распространяемся через Telegram, аудитория прибавляет каждый день — поэтому ищем в команду внимательных людей, которые умеют спокойно объяснять сложное простыми словами. Чем предстоит заниматься: • Консультировать клиентов в чате (Telegram) по вопросам подключения, оплаты и работы сервиса • Помогать с установкой и настройкой клиентских приложений (Happ, v2rayTUN и др.) на iOS, Android, Windows и macOS • Диагностировать проблемы с подключением: подсказывать смену сервера/конфигурации, проверять статус подписки, вести пользователя по шагам • Отвечать на вопросы по тарифам, продлению и оплате подписки • Передавать сложные технические инциденты профильным специалистам • Поддерживать базу знаний и шаблоны ответов в актуальном состоянии Что для нас важно: • Грамотная письменная речь на русском, умение писать понятно и доброжелательно • Уверенный пользователь ПК и мобильных устройств • Внимательность, терпение, готовность разбираться в проблеме до результата • Базовое понимание того, как работает интернет-соединение и VPN • Готовность работать по графику 2/2 (настоящие 2/2, а не «два через ноль») Будет плюсом: • Опыт в клиентской или технической поддержке • Понимание принципов работы VPN и прокси (VLESS, Reality, Hysteria2 и т.п.) • Опыт работы с Telegram-ботами поддержки и панелями управления подписками Условия: • Удалённая работа, формат общения — текстовый чат • График: свободный • Оплата: комфортная и постоянно растущая — обгоняя инфляцию • Оформление: ГПХ Всему научим — самое главное желание. Ждём тебя!Похожие вакансии