Обязанности:
О компании: ООО «Аврора-сервис» — сервисная компания федерального масштаба. Мы обслуживаем крупные федеральные компании и региональные торговые сети по всей России. Работаем через собственную автоматизированную систему сервис-деск, что обеспечивает прозрачность процессов и удобство отчетности. Если вы готовы взять на себя ответственность за эффективную работу сервисной диспетчерской службы и вести команду к успеху, эта вакансия для вас. Ваши задачи Руководство командой диспетчеров. Наем, обучение, составление графиков работы диспетчеров и технических специалистов. Прием заявок, планирование маршрутов выездных инженеров, контроль выполнения работ в установленные сроки. Распределение задач между сервисными инженерами, составление графиков монтажей, ремонтов или выездов. Урегулирование спорных ситуаций, обработка жалоб. Анализ эффективности работы службы (KPI) и подготовка аналитики. Контроль и учет (время реакции, сроки ремонта, процент повторных обращений). Управление документооборотом (акты, закрывающие документы). Оптимизация процессов и повышение эффективности работы службы. Взаимодействие с другими подразделениями компании. Мы ожидаем Опыт работы на руководящей должности в сервисной службе, клиентском сервисе или диспетчеризации. Практический опыт управления распределенными командами. Понимание принципов SLA и сервисных процессов. Навыки переговоров и деловой коммуникации. Системность, ответственность, ориентацию на результат. Умение работать в стрессовых ситуациях. Коммуникабельность и лидерские качества. Мы предлагаем Стабильный оклад + прозрачная премиальная часть за выполнение KPI Официальное трудоустройство по ТК РФ График 5/2 Возможность влиять на процессы и выстраивать работу команды Дружную команду профессионалов, с которой будет комфортно работать Поддержка руководстваПохожие вакансии
Руководитель сервисной службы/Главный механик
Договорная
Екатеринбург
Объединенная вендинговая компания