Обязанности:
Кто мы Мы развиваем ObuChat AI — B2B-платформу для автоматизации коммуникаций, контроля качества и аналитики работы менеджеров на базе AI. Наши основные продукты: Речевая аналитика / ОКК — система, которая анализирует звонки менеджеров, проверяет выполнение скриптов, оценивает качество коммуникации и помогает руководителям видеть ошибки, сильные и слабые стороны команды. AI-боты для бизнеса — чат-боты и голосовые/текстовые ассистенты, которые работают с базами знаний, CRM и внутренними системами клиентов, помогают отвечать клиентам и автоматизировать часть поддержки. Наши продукты уже работают у реальных клиентов, поэтому нам важно регулярно проверять, как AI обрабатывает звонки, транскрипты, диалоги, критерии оценки и ответы ботов. Кого мы ищем Мы ищем тестировщика AI-продуктов, который будет вручную проверять качество работы наших продуктов: звонки, транскрипты, автоматический анализ, чат-ботов, базу знаний и клиентские сценарии. Это не вакансия для сильного технического QA-инженера с автотестами, Python и сложным API-тестированием. Нам нужен внимательный, структурный и ответственный человек, который умеет разбираться в логике продукта, аккуратно проверять сценарии, фиксировать ошибки и доводить проверки до результата. Что нужно будет делать 1. Проверять качество анализа звонков и транскриптовВы будете работать с реальными звонками клиентов: слушать записи, читать транскрипты и проверять, насколько корректно система распознала речь и оценила диалог. Нужно будет: сравнивать транскрипт с реальным разговором; проверять, правильно ли AI выставил критерии оценки; работать с разными критериями по каждому клиенту; отмечать ошибки в транскрипции и анализе; оставлять комментарии по проблемным местам; при необходимости помогать формировать эталонные примеры; передавать результаты PM или разработчику. Пример: у клиента есть критерии оценки звонка — приветствие, выявление потребности, презентация услуги, работа с возражениями, завершение разговора. Нужно проверить, правильно ли система распознала эти этапы и корректно ли выставила оценку. 2. Проверять чат-ботов и ответы по базе знанийВы будете регулярно проверять, как чат-боты отвечают клиентам в тестовой среде и на клиентских сайтах. Нужно будет: задавать ботам вопросы по базе знаний; проверять, корректно ли бот отвечает и не выдумывает ли информацию; проверять авторизованные и неавторизованные сценарии; учитывать ограничения тестовой среды; фиксировать случаи, когда ошибку невозможно воспроизвести; отмечать найденные проблемы и передавать их команде. 3. Анализировать нерешённые диалоги и клиентские ошибкиЧасть задач появляется из нерешённых диалогов, клиентских жалоб и замечаний. Нужно будет: просматривать нерешённые диалоги в платформе; определять, на каком моменте бот не справился; находить возможную причину: база знаний, логика бота, интеграция, некорректный сценарий или непонятный запрос клиента; брать примеры из клиентских чатов и пытаться воспроизвести ошибку; фиксировать результат: ошибка воспроизвелась, не воспроизвелась или нужна дополнительная информация. 4. Работать с задачами в Bitrix24Часть задач будет приходить через Bitrix24 в статус QA. Нужно будет: смотреть задачи, которые попали на проверку; разбираться, что именно нужно протестировать; если описание непонятное — уточнять детали у PM или разработчика; проверять результат; писать понятный комментарий по итогам; возвращать задачу в доработку, если есть ошибки; переводить задачу дальше, если всё корректно. 5. Вести таблицы багов и проверокНам важно, чтобы найденные ошибки не терялись. Нужно будет: фиксировать дату проверки, клиента, продукт или бота; описывать найденную ошибку и её тип; прикладывать скриншоты, ссылки или комментарии; указывать ожидаемый и фактический результат; отмечать статус: новая ошибка, в работе, исправлено, перепроверено. 6. Проводить регулярные проверки продуктаПомимо задач из Bitrix24, нужно будет регулярно проверять стабильность продуктов. Нужно будет: ежедневно проводить базовую проверку чат-ботов; раз в неделю проходить основные сценарии платформы; смотреть, нет ли критичных багов; фиксировать найденные проблемы и передавать их команде. 7. Перепроверять исправленияПосле того как разработчик исправляет ошибку, нужно проверить результат ещё раз. Нужно будет: повторно пройти сценарий; подтвердить исправление; если проблема осталась — вернуть задачу в доработку или зафиксировать новую проблему. Что нам важно Обязательно внимательность к деталям; грамотная письменная речь; умение работать с таблицами; умение долго и внимательно проверять однотипные материалы; способность разбираться в логике продукта; готовность задавать уточняющие вопросы, если задача описана непонятно; умение описывать ошибку так, чтобы её понял PM или разработчик; ответственность: если задача взята в проверку, её нужно довести до понятного результата. Желательно опыт в IT-команде; опыт ручного тестирования сайтов, сервисов, приложений или чат-ботов; опыт работы с баг-репортами; понимание, что такое тест-кейс, чек-лист, QA, баг, ожидаемый и фактический результат; опыт работы с Bitrix24, Jira, Trello или похожими таск-трекерами; опыт проверки текстов, диалогов, звонков, транскриптов или работы операторов. Будет плюсом, но не обязательно опыт тестирования AI-продуктов; опыт работы с CRM; понимание, как работают чат-боты; опыт в контроле качества звонков, контакт-центре, клиентской поддержке или речевой аналитике. Кому роль подойдёт Роль подойдёт человеку, который: любит порядок и понятные проверки; внимателен к мелочам; спокойно относится к повторяющимся задачам; умеет сравнивать «как должно быть» и «как получилось»; может слушать звонки и замечать ошибки; может проверять ответы бота и видеть, где он отвечает некорректно; умеет понятно описывать проблемы; не боится разбираться в новых продуктах. Формат работы Удалённая работа. Полная занятость. График: 9:00–18:00. Испытательный срок: 3 месяца. Оформление: самозанятость / ИП / другой формат по договорённости. Работа в небольшой AI-команде, где можно быстро увидеть результат своей работы. Как будет проходить отбор Короткая анкета с 95% вариантами ответов Интервью с операционным менеджером Финальное интервью с руководителемПохожие вакансии