Обязанности:
Мы в поиске не просто руководителя, а вдохновляющего Лидера, способного вести за собой команду! Что предстоит: • Организация и стратегическое управление работой контактного центра, включая планирование, координацию и контроль всех процессов. • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, разработка стандартов качества и мониторинг их соблюдения. • Управление командой 150 человек: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников. • Анализ показателей эффективности работы контактного центра, разработка и внедрение мероприятий по повышению производительности. • Взаимодействие с другими подразделениями банка для решения вопросов клиентов и улучшения качества услуг. • Разработка и внедрение новых технологий и инструментов для оптимизации работы контактного центра. • Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта. Наши ожидания: • Высшее образование (предпочтительно в области экономики). • Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет, предпочтительно в банковской или телеком сфере. • Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами. • Опыт управления командой от 100 человек. • Высокие коммуникативные навыки, умение работать в команде. • Аналитический склад ума, способность принимать решения на основе данных. • Ориентированность на результат и высокий уровень ответственности. Что предлагаем: • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования: оклад + премия. • Неизбежное развитие: сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных. Тренинги, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы. • Чувство локтя: дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться экспертизой и опытом. • Забота о здоровье: программа ДМС, включающая стоматологию и обслуживание в лучших клиниках города, поддержку ментального здоровья. • Неформальные спортивные сообщества. • Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия кредитовая и Cash back. Не откладывайте, если вы готовы к значимым задачам и достойному вознаграждению!Похожие вакансии