Обязанности:
О направлении Управление клиентского сервиса ежемесячно решает более 600 тысяч обращений пользователей, и каждый год эта цифра растет на 10%. О команде Ищем продуктового аналитика в группу аналитики клиентского сервиса. Она связывают продуктовые команды и поддержку, предлагает продуктовые изменения для роста удовлетворенности клиентов. Команда входит в состав проектного офиса управления клиентского сервиса, где также есть аналитики данных, аналитики бизнес-процессов, менеджеры проектов. Задачи Поддерживать коммуникацию между управлениями клиентского сервиса и разработки. Искать и решать сложности, с которыми сталкиваются пользователи. Формировать бэклог задач и гипотез для разработки на основе фидбэка от клиентов. Обеспечивать клиентов инструментами для самообслуживания, чтобы ускорять решение проблем и снижать количество обращений. Внедрять и поддерживать общие процессы управления. Сопровождать законодательные и продуктовые изменения в поддержке: прогнозировать событийные нагрузки на поддержку, корректировать планы разработки и сопровождать релизы. Мы ожидаем Опыт работы в системной или продуктовой аналитике. Знание Excel, умение работать с большими массивами данных. Развитые навыки коммуникации: способность аргументировать свою точку зрения, уметь задавать вопрос «Зачем?» и выявлять потребности заказчика. Системное мышление: уметь выделять главное, расставлять приоритеты, видеть за числами физический смысл и находить причины явлений. Работать от потребностей продукта и пользователя, видеть риски. Инициативность и самостоятельность. Знание SQL будет преимуществом. Мы предлагаем Свободу в достижении бизнес-целей. Мы доверяем экспертизе коллег и не любим микроменеджмент. Вы сами выбираете, как достичь нужного результата, с опорой на отлаженные процессы компании. Поддержку и адаптацию. Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока. Прозрачную полугодовую систему премирования с ясными целями и KPI. Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития по матрице компетенций. Комфортные условия труда в офисе на ул. Гоголя, 44. Мы из тех, кто дорожит своей репутацией не только у клиентов, но и у сотрудников. По завершении адаптации возможен гибридный формат работы.Похожие вакансии
От 65 000 до 75 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
Альянс, Компания г. Екатеринбург
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
Агентство HRV
Специалист клиентского сервиса
От 75 000 до 75 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
АТЛАС Девелопмент
От 50 000 до 50 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
КНОПКА
Специалист по развитию клиентского сервиса (продажи)
От 80 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
СБЕР
Руководитель клиентского сервиса и операционных процессов
До 150 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
Пептидные технологии