Обязанности:
Компания Унистрой непрерывно растет, создавая все больше пространств жизни. Поэтому мы ищем Бренд-менеджера, который поможет нашим проектам стать ближе к тем, кто их ждет Тебе предстоит: Курировать ключевые проекты, направленные на создание эмоциональной связи с брендом: программы лояльности, клубы друзей/жителей, специальные проекты Проводить анализ сервиса конкурентов методом «тайный покупатель»: посещать офисы продаж, анализировать сайты Участвовать в опросах клиентов на разных этапах сделки, помогая собирать первичные данные Участвовать в реализации программ лояльности и пост-продажного обслуживания (например, помощь в подготовке поздравлений, подарков для новоселов) Внедрять и контролировать выполнение «Золотого стандарта» сервиса компании (свод правил и принципов, который делает наш клиентский опыт уникальным) Искать и внедрять технологические новинки для повышения удобства клиента (например, умные домофоны, приложения для жителей, онлайн-запись на просмотр) Мы ждём от тебя: Глубокое понимание методологии CJM и дизайна клиентского опыта Понимание экономики клиентского опыта (CAC, LTV, NPS, CSI, влияние на премиальную наценку) Знание инструментов «вау-эффекта» и эмоционального дизайна в сервисе Навыки проектного управления: от идеи до реализации и оценки результата Умение анализировать опыт клиента, замечать важные детали и выявлять инсайты Навыки работы с исследованиями, сбором обратной связи и анализом конкурентных практик Знание лучших практик в области клиентского опыта в России и мире (банки, телеком, ритейл, авто-премиум) Навыки коммуникации: умение вежливо и эмпатично общаться с клиентами, партнерами и подрядчиками Ты получишь: Официальное трудоустройство и конкурентную заработную плату Работа с профессионалами и поддержка коллег Сопровождение новичков опытными сотрудниками в формате наставничества Карьерный рост и возможность перейти в другое направление Дополнительный день отдыха один раз в месяц Программа «Приведи друга»: бонус за привлечение новых сотрудников ДМС, включая стоматологию и телемедицину, и ежегодный Check-Up Участие в ключевых процессах компании и развитие проектов филиалов Доступ к корпоративному психологу для заботы о ментальном здоровье Внутренне и внешнее обучение за счет компанииПохожие вакансии
Бренд менеджер/маркетолог (ювелирный бренд)
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Динамо
MultiSilver
От 150 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Динамо
Уральские авиалинии, Авиакомпания