Обязанности:
АО «ЭнергосбыТ Плюс» – объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России. Приглашаем в нашу команду: Руководителя по работе с обращениями клиентов Вам предстоит: Управление процессом обработки клиентских обращений: контроль сроков, качества и статусов в СЭД Директум и CRM Ведение и анализ критичных жалоб, подготовка апелляций для корректировки рейтингов Контроль и снижение просроченных обращений, анализ причин отклонений Мониторинг клиентской обратной связи (CSI), разбор негативных оценок, предоставление рекомендаций Методологическая поддержка сотрудников по работе с обращениями, маршрутизации и отчетности Разработка и внедрение новых подходов к обработке обращений, которые позволят сократить операционный цикл за счет автоматизации Подготовка отчетности, аналитики и презентационных материалов Мы ожидаем от Вас: Высшее образование Опыт работы на руководящей должности, желательно от 3х лет Опыт выстраивания и оптимизации процессов клиентского сервиса Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ - стабильность и гарантии для Вас Официальная заработная плата: фиксированный оклад и премия - Ваши достижения ценятся Годовое премирование и материальная помощь при отпуске - заботимся о Вашем комфорте и благополучии Расширенный социальный пакет: ДМС, включая стоматологию Обучение и развитие: доступ к корпоративным порталам, тренингам и вебинарам - растем вместе Наставничество - поможем быстро влиться в команду Профессиональные праздники, спортивные мероприятия, скидки на абонемент в фитнес зал и бассейн – активная корпоративная жизнь Удобный график: пн-пт с 8:00 до 17:00 Место работы: современный офис г. Екатеринбург, ул. Бажова, 68 Возможности для карьерного роста: развивайтесь вместе с нами и достигайте новых вершин Присоединяйтесь, будем зажигать города вместе!Похожие вакансии
Менеджер поддержки учеников (по работе с обращениями и претензиями)
От 60 000 до 80 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо, Уральская
Онлайн-школа Тетрика
Руководитель по работе с проектными институтами
От 100 000 до 150 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо, Уральская
Научно-Производственное Объединение Кт
Руководитель группы по работе с поставщиками
От 260 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо, Уральская
Флит Автолизинг
Руководитель отдела по работе с клиентами
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо, Уральская
ЕГЭбург
Руководитель по работе с партнерами (ипотека)
От 200 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо, Уральская
Альфа-Банк
Руководитель по работе с ключевыми клиентами
От 180 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо, Уральская
Совкомбанк