Руководитель клиентской службы

Группа компаний «Автобан» успешно работает на автомобильном рынке Свердловской и Челябинской областей с 2002 года. «Автобан» один из крупнейших официальных дилеров на автомобильном рынке Урала. У нас есть история, мы гордимся ей, мы создаем её ежедневно!Наша миссия — быть надёжным партнёром на пути выбора и обслуживания любимого автомобиля, руководствуясь правилом: «Клиент на всю жизнь».Приглашаем на работу Руководителя клиентской службы. Требования: Опыт руководства коллективом приветствуется; ПК: знание основных офисных программ на уровне уверенного пользователя; Хорошие коммуникативные навыки; Высокий уровень клиентоориентированности; Грамотная речь, навыки написания документов; Умение работать со сложными клиентами. Обязанности: Обеспечение выполнения плановых показателей импортера по качеству обслуживания клиентов; Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов Работа с жалобами клиентов; Работа, направленная на получение бонусов производителя за качество; Работа с негативными отзывами клиентов в интернете; Обучение персонала стандартам обслуживания клиентов и контроль за их выполнением; Разработка рекомендаций для руководителей подразделений с целью улучшения качества обслуживания; Ведение отчётности NPS и стандартов работы; Обеспечение установленного регламента регистрации входящего трафика; Управление администраторами дилерского центра. Условия: Конкурентная заработная плата с прозрачной системой мотивации; Официальное трудоустройство; График работы 5/2; Возможность профессионального развития и карьерного роста; Работа в автосалоне: г. Екатеринбург, Щербакова 144Ждем Ваше резюме!