Обязанности:
Одна из ведущих FinTech-компаний России в поисках РУКОВОДИТЕЛЯ КЛИЕНСКОГО СЕРВИСАВаша ключевая цель: сократить среднее время обработки запроса пользователей с 24 до 18 часов. Стратегия компании:Масштабирование через развитие процессов и функций.Упор на оптимизацию голосовых ботов и роботизацию рутинных процессов.Работа без расширения штата (численность операторов остаётся неизменной).В связи с этим, мы ожидаем от вас: Опыт работы руководителем внутренней поддержки пользователей или колл-центра с численностью от 100 человек. Обязательный опыт работы с проектами по автоматизации в сфере поддержки пользователей. Умение работать с метриками: анализировать производительность, пропущенные обращения, актуализировать скрипты. Нацеленность на метрики и оптимизацию. Желателен опыт с WFM-системой. ГАРАНТИИ: Доход: оклад 150 000 - 230 000 руб. + годовая премия в размере до 3-ёх окладов. Аккредитованная IT: полностью белая зарплата и официальное трудоустройство с первого дня. График работы: 5/2. Удалёнка. Для кандидатов из Питера предпочтителен гибридный формат (частично в офисе, частично из дома). Подключение к ДМС с первого месяца работы. Завтраки, обеды и фрукты за счет компании. Спорт за счет компании: бокс, йога или персональные тренировки с тренером, в том числе персональное сопровождение по бегу. Изучение английского языка в группах. Корпоративная библиотека МИФ. Экосистема интересов: клубы по ИИ, читательские клубы и т.д. ЗАДАЧИ: Управление операционными метриками, контроль производительности. Поиск точек оптимизации и автоматизации процессов. Работа с процессами: создание новых, контроль оптимизации текущих; Контроль обработки обращений клиентов; Написание инструкций, регламентов, материалов для сотрудников и клиентов; Взаимодействие с командой разработки: написание ТЗ, приоритизация задач; Стратегическое развитие направления обслуживания клиентов.Похожие вакансии
Руководитель контакт-центра/клиентского сервиса
Договорная
Екатеринбург
Боровицкое Страховое общество
Руководитель отдела клиентского сервиса | РОП | Финтех
От 300 000 до 400 000 руб.
Екатеринбург
Селлер Капитал
Руководитель группы клиентского сервиса (клиентской поддержки)
От 55 000 до 90 000 руб.
Екатеринбург
СДЭК-Рус