Обязанности:
организация и контроль ежедневной работы колл-центра; управление командой из 9 менеджеров; подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников; постановка задач, проведение планёрок, контроль исполнения; разработка и внедрение скриптов, регламентов, KPI и стандартов работы; контроль качества коммуникации с клиентами; анализ звонков, сделок и причин потери клиентов; повышение конверсии обращений в оплату; контроль продлений и повторных оплат; контроль работы с дебиторской задолженностью; взаимодействие с более чем 30 франчайзи-партнёрами; взаимодействие с маркетингом, финансами, юридическим отделом, IT и другими подразделениями; контроль качества ведения CRM; анализ показателей отдела и подготовка управленческой отчётности; выявление проблемных участков в процессах и их оптимизация; участие в проектах по доработке CRM, телефонии и внутреннего программного обеспечения.
Требования:
опыт управления отделом продаж, колл-центром или клиентским подразделением от 2 лет; опыт управления командой; понимание воронки продаж и ключевых показателей эффективности; умение работать с большим объёмом информации; сильные аналитические и организационные навыки; умение ставить задачи и контролировать их выполнение; навыки обучения и развития сотрудников; уверенные навыки продаж и работы с возражениями; опыт работы с CRM-системами; опыт работы в Битрикс24 будет преимуществом; способность принимать решения и нести ответственность за результат отдела.Похожие вакансии
От 65 000 до 100 000 руб.
Дзержинск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КАПИТАЛ ЛАЙФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ"
От 50 000 до 100 000 руб.
Дзержинск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КАПИТАЛ ЛАЙФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ"
От 37 848 до 50 013 руб.
Дзержинск
МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР БУХГАЛТЕРСКОГО И ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"
Начальник отдела налогообложения
От 27 093 до 40 000 руб.
Дзержинск
МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЁННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БУХГАЛТЕРИЯ"
Заместитель начальника отдела продаж
От 80 000 до 80 000 руб.
Дзержинск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИМЭКС-ХИМ"
Начальник отдела земельных отношений
От 41 000 до 54 000 руб.
Дзержинск
АДМИНИСТРАЦИЯ КРАСНОВИШЕРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА ПЕРМСКОГО КРАЯ