Главный специалист в клиентский офис

Обязанности: Организация рабочего процесса клиентского офиса; Запросы в управляющие и ресурсоснабжающие организации в части, касающейся обращений клиентов, начислений по жилищно-коммунальным услугам, пересчетам и другим рабочим вопросам; Исполнение, контроль этапов бизнес-процесса территориального управления; Подготовка служебных записок и корпоративных писем в части, касающейся деятельности клиентского офиса; Координация деятельности менеджеров и менеджеров по дистанционному обслуживанию и контроль выполнения ими должностных обязанностей, соблюдения требований к обслуживанию клиентов Общества; Обеспечение работы офисов по принципу «одного окна» по вопросам в сфере жилищно-коммунальных услуг; Контроль приема показаний приборов учета, представляемых клиентами, ввод показаний в электронную базу данных; Контроль ведения продаж коммерческих услуг, предложения, направленные на расширение спектра коммерческих услуг; В период поступления большого количества обращений/жалоб клиентов-физических лиц, требующих оперативного рассмотрения, рассмотрение и подготовка ответов на них; Консультирование клиентов по вопросам деятельности территориального управления; Актуализация баз данных потребителей, контроль достоверности отражения информации в лицевых счетах собственников/ нанимателей жилых помещений; Типовые ответы на массовые обращения жителей. Требования: Высшее профессиональное образование (желательно по специальности: Юриспруденция или Экономика); Знание Жилищного кодекса РФ, Постановления Правительства 354 и особенности его применения; Опыт работы в сфере ЖКХ обязателен; Опыт работы на руководящей позиции от года; Умение вести деловую переписку, соблюдая нормы делового этикета. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ с 1-го рабочего дня; Стабильный и прозрачный доход (оклад+премии); График работы: 5/2 вт-чт 08:30 - 17:15, пт, сб 08:30 - 16:00, перерыв 12:00-12:30, вс-пн– выходной; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Страхование от несчастного случая; Частичная компенсация на питания; Годовая премия.