Специалист I категории по клиентскому сервису (заместитель начальника отдела по клиентскому сервису)

Обязанности: Организация и контроль администраторов, специалистов отдела клиентского сервиса. Решение и контроль сложных ситуаций с пациентами. Работа с претензиями . Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение жалоб и претензий пациентов. Сбор и анализ обратной связи, работа с отзывами. Управление графиком и работой подотчетной команды. Наставничество. Подготовка и предоставление отчетности о качественных и количественных показателях работы. Ежедневный мониторинг показателей (NPS, CSAT) их анализ, контроль и управление метриками качества. Контроль и анализ показателей KPI. Взаимодействие с медицинским персоналом клиники для решения вопросов, касающихся сферы деятельности отдела клиентского сервиса. Участие в организации тренингов и обучения сотрудников. Подготовка аналитических материалов и отчетности по всем процессам клиники, связанными с клиентским сервисом. Требования: Высшее образование. Опыт работы в клиентском сервисе или смежных областях не менее трех лет. Уверенный пользователь Excel, Power point. Умение структурировать и обрабатывать входящую информацию. Развитые коммуникативные навыки. Умение работать в режиме многозадачности. Грамотная устная и письменная речь. Условия: Оформление по ТК РФ. Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет). Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ". МЕСТО РАБОТЫ: г. Чита, ул. Ленина 4