Менеджер по контролю качества

О компании «Север Грядка» и «Крышев» — развивающийся производственный бренд товаров для сада, огорода и загородного участка. Продаём через собственные интернет-магазины, маркетплейсы и колл-центр. Ищем специалиста, который возьмёт под контроль качество телефонных коммуникаций и поможет сделать сервис безупречным. Обязанности - Ежедневное прослушивание звонков операторов колл-центра и менеджеров отдела продаж (входящие и исходящие).- Оценка звонков по чек-листам и скриптам (соблюдение стандартов обслуживания).- Выявление ошибок: некорректная консультация, нарушение скрипта, неверный расчёт доставки, неэтичное поведение.- Фиксация результатов прослушивания в отчёте и карточках сотрудников.- Подготовка еженедельных и ежемесячных отчётов по качеству звонков.- Передача обратной связи операторам и их руководителям.- Участие в разработке и актуализации скриптов разговоров и чек-листов оценки.- Проведение мини-тренингов по итогам прослушивания (совместно с руководителем отдела).- Контроль устранения выявленных нарушений.- Разбор спорных и конфликтных записей звонков по запросу руководства. Требования - Грамотная устная и письменная речь, хороший русский язык.- Умение анализировать разговор: слышать детали, определять отклонения от стандарта.- Навык объективной оценки без личных симпатий и предвзятости.- Уверенный пользователь ПК (Excel / Google Таблицы, CRM, IP-телефония).- Усидчивость и способность к монотонной работе (прослушивание большого объёма записей). **Будет плюсом:** - Опыт работы в сфере контроля качества, аудита или в колл-центре или супервайзер.- Опыт составления скриптов продаж.- Понимание тематики (товары для сада и огорода).- Опыт проведения тренингов для персонала. Условия работы - Оформление по ТК РФ, полностью «белая» зарплата.- График: 5/2, с 9:00 до 18:00 офис- Оклад: 50000 + премия по итогам выполнения KPI.- Испытательный срок — 3 месяца.- Скидка на продукцию компании.