Обязанности:
Чем Вы будете заниматься: обрабатывать обращения пользователей по разным каналам связи (системы электронной регистрации обращений, электронная почта, чаты.): принимать, маршрутизировать, переклассифицировать, решать (заявки, инциденты, консультации); оперативно реагировать на тревоги: проводить диагностику, принимать решение об устранении или передавать задачу смежной команде; вести базу знаний: формировать и своевременно актуализировать записи по инцидентам. Мы ожидаем, что Вы: имеете техническое образование или образование в сфере ИТ; владеете компьютером на уровне опытного пользователя; понимаете принципы работы современных информационных систем; знаете ОС семейства Windows и Linux; понимаете принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети; имеете желание развиваться в сфере ИТ; имеете хорошие коммуникативные навыки общения с клиентами; имеете опыт работы с базами знаний (поиск информации). Будет плюсом: знание производственных процессов в металлургической отрасли. Мы предлагаем: стабильность, на которую можем опираться. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании, «белая» зарплата и ежегодная индексация, льготная ипотека и отсрочка от армии; рост без потолка. Оплачиваем курсы, тренинги и сертификации, отправляем на конференции и форумы. Поддерживаем во всём, что помогает расти; гибкий формат работы. Удалёнка или офис. Вы сами выбираете формат, в котором чувствуете себя продуктивнее — для нас важен результат, а не часы за столом; прозрачная мотивация. Ежеквартальные или годовые премии за результат — индивидуальный и командный; здоровье в приоритете. ДМС со стоматологией + доплата по больничному от 50 до 100 %; опции для родителей. Финансовая помощь при рождении ребёнка и 100 % оплата отпуска по беременности и родам; допы, которые радуют. Корпоративная мобильная связь, а ещё — скидки от наших партнёров: на технику, спорт, еду, обучение и не только. Маленькие бонусы, которые делают будни приятнее; атмосфера, которая заряжает. У нас не боятся пробовать новое, идеи обсуждаются на равных, а не спускаются сверху. Жёстких иерархий нет — есть свобода предлагать, менять процессы и влиять на то, что и как вы делаете.Похожие вакансии