Обязанности:
Мы, магазины "Белая Техника", уже 12 лет радуем своих клиентов качественной цифровой и мелкой бытовой техникой. Стабильно растем по многим показателям каждый год, активно расширяем ассортимент, стабильный рост по выручке.Приглашаем в свою команду менеджера отдела заботы в наш интернет-магазин цифровой техники. Чем предстоит заниматься: Поддержка клиентов после оформления заказов (входящие и исходящие обращения): Отслеживание хода поставки товара на ТТ под заказ клиента, информирование клиента о поступлении товара/готовности заказа к выдаче; Отслеживание выкупа ранее оформленных заказов, при необходимости повторное приглашение клиента, продление сроков резерва; Отслеживание заказов, по которым ранее был забронирован товар на предмет истечения сроков резерва; Коммуникация с клиентами по устройствам, по которым завершены работы. Уточнение у клиентов необходимой для проведения ремонта инфо; Обзвон клиентов, по заказам которых поступила информация об отсутствии товара под заказ для предложения альтернативы; Пост-продажная поддержка; Мониторинг отзывов клиентов на геосервисах, эскалация отв. лицам, размещение ответов. Наши пожелания к кандидату: Опыт работы с клиентском сервисе; Понимание что такое техника, сервисное обслуживание; Уверенный пользователь ПК; Умение находить общий язык с клиентами; Интеллект, логика, эмпатия, ЛОЯЛЬНОСТЬ и любовь к людям, неконфликтность; Опыт работы в 1с и CRM - желателен; Грамотная устная и письменная речь; Оборудованное дома рабочее место (проводной интернет ~100мб и более) и с хорошей головной гарнитурой! Мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы; Бесперебойный входящий поток целевых клиентов. Без самостоятельного поиска (работа с чатами и звонками); График работы 5/2, смены с 08:00 до 18:00 по Московскому времени (с 10:00 по Челябинскому времени). Может меняться под производственную потребность на 2/2 по 10 ч.; Понятная и прозрачная система мотивации (оклад + премиальная часть); Крутой продукт, за который не стыдно перед клиентом; Энергичный и дружный коллектив; Обучение и наставничество от руководителя и других специалистов нашей компании для развития профессиональных компетенций; Настроенная, удобная CRM-система; Быстрая обратная связь на любые не стандартные вопросы; Корпоративные мероприятия, поздравления с праздниками. Оставляйте отклик на вакансию, мы свяжется с вами в ближайшее время!Похожие вакансии