Обязанности:
В Правовой Центр требуется заместитель отдела контакт-центра с последующим вступлением в должность его руководителя Зона ответственности – помощь в управлении отделом специалистов по назначению встреч, включающая в себя: - приём и обработка поступающей информации (лидов) от отдела маркетинга, обзвон клиентской базы специалистами отдела; - их равномерное распределение между специалистами, контроль за работой по скриптам звонков, повышение качества звонков; - оперативное управление работой персонала, его координация; - проведение тренингов со своими подчинёнными, постоянное улучшение качества работы; - эффективное взаимодействие сотрудников как внутри отдела, так и с другими отделами Центра; - анализ эффективности работы отдела, поддержание позитивной рабочей атмосферы; - проведение собеседований с последующим обучением новых специалистов и внедрение (введение) их в работу; - участие в разработке (переработке) скриптов и алгоритмов звонков с руководителями смежных отделов Центра; - еженедельное, ежемесячное составление отчетов о проделанной работе отдела, его анализ с вышестоящим руководством, объяснение отклонений, предложения по улучшению; - управление вверенным бюджетом, его эффективное использование; контроль затрат на функционирование отдела. Требования: - опыт работы в аналогичной должности от одного года; - презентабельный внешний вид; - грамотная, уверенная устная и письменная речь; - обучаемость; - желание развиваться; - исполнительность; - дисциплина; - стрессоустойчивость; - коммуникабельность; - аналитический склад ума; - понимание работы CRM-системы. Условия: - пятидневная рабочая неделя (с девяти до шести); - предоставление методических материалов, разработанных специалистами Центра, а также предоставление наставника на период адаптации (введения в должность); - стабильная система оплаты труда: оклад (50 т.р.) + премия за высокие результаты; - возможность официального трудоустройства; - офис находится в центре. Звоните, мы будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру и принять Вас в команду!!!Похожие вакансии