Руководитель направления работы с клиентами

Обязанности: Разработка и реализация стратегии взаимодействия с ключевыми категориями клиентов (юридические лица, застройщики, органы власти, крупные землепользователи) на территории Челябинской области. Формирование стандартов обслуживания VIP-клиентов и сопровождение сложных комплексных сделок с объектами недвижимости. Организация системы сбора обратной связи от клиентов (NPS, CSAT) и внедрение инициатив по улучшению качества сервиса. Управление полным циклом сопровождения клиента: от первичного обращения до закрытия сделки и постпродажного обслуживания. Руководство командой специалистов по работе с клиентами (в подчинении до 15 человек): подбор, адаптация, обучение техникам продаж государственных услуг, наставничество. Планирование распределения нагрузки между сотрудниками отдела, контроль выполнения индивидуальных KPI и планов подразделения. Внедрение CRM-системы или оптимизация использования существующих систем учета обращений граждан и организаций. Контроль соблюдения внутренних регламентов обработки заявок, сроков подготовки документов и качества консультаций. Координация процессов межведомственного взаимодействия при решении нестандартных вопросов заявителей (с органами местного самоуправления, БТИ, нотариатом). Участие в рабочих группах по цифровизации госуслуг Росреестра и переходу на электронное взаимодействие. Представление интересов филиала на профильных конференциях, круглых столах и выставках недвижимости в регионе. Подготовка аналитических отчетов о динамике обращений, причинах отказов и предложений по изменению законодательства для центрального аппарата ППК «Роскадастр». Формирование бюджета направления, контроль расходов на маркетинговые активности и развитие каналов коммуникации Мониторинг рынка конкурентов (коммерческие сервисные компании в сфере недвижимости) и ценовой политики. Требования: Высшее образование. Предпочтительные профили: «Землеустройство и кадастры», «Юриспруденция» (гражданское право), «Государственное и муниципальное управление», «Менеджмент». Наличие дополнительного образования в сфере управления проектами будет преимущество Общий управленческий опыт - не менее 3 лет. Опыт руководства отделом B2G/B2B-продаж или клиентским сервисом - от 2 лет Обязателен подтвержденный опыт работы в сфере недвижимости, земельных отношений, строительства или непосредственно в структурах Росреестра/Росимущества/Кадастровой палаты. Глубокое знание Федерального закона № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» Уверенное владение ПК: MS Office (Excel на уровне сводных таблиц и формул), офисная техника. Обязательный опыт работы с системами электронного документооборота (СЭД). Навыки работы в корпоративных CRM-системах (Битрикс24, Salesforce или аналоги). Знание специализированных государственных информационных систем: ФГИС ЕГРН, АИС ГКН, личный кабинет кадастрового инженера. Условия: гарантированная занятость в крупной государственной компании; Сдельно-премиальная оплата руда,не ниже 60000,00 тысяч рублей официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных днейоплачиваемые больничные; офис с необходимым оборудованием, доступ к корпоративным информационным системам и инструментам для аналитики возможно профессиональное развитии за счет компании: курсы, семинары, внутренние тренинги, повышение квалификации; возможность карьерного роста внутри компании.