Обязанности:
Оператор контакт‑центра в «ВитаСмайл» — станьте голосом заботы клиники «ВитаСмайл» — это семейный медицинский центр в сердце города и сеть стоматологических клиник. Мы работаем с 2002 года и уже более 20 лет улучшаем качество жизни пациентов: помогаем сохранить здоровье и красивую улыбку, делаем медицинскую помощь понятной и комфортной. У нас 4 филиала — мы стараемся быть ближе к тем, кто нам доверяет. Оператор — это не просто «алло», а первый шаг пациента к решению его вопроса. Мы не делаем холодные звонки и не работаем на «план любой ценой». Ваша задача — быть помощником пациента: отвечать на вопросы, записывать на приём и в подходящих случаях предлагать дополнительные услуги (например, подготовку к процедуре, сопутствующие обследования, акции). Предложение услуг — это часть консультации: вы помогаете пациенту закрыть потребность целиком, а не выполняете KPI по навязыванию. Все формулировки — в утверждённых скриптах, без давления. Что вы будете делать (по делу, без воды): Принимать звонки и сообщения, консультировать по услугам, ценам, акциям — по простым и понятным скриптам. Записывать пациентов к врачам, вести «Лист ожидания», если нет слотов. Работать в CRM и 1С: фиксировать обращения, противопоказания, договорённости. Делать исходящие звонки: подтверждать запись, напоминать про осмотры. Спокойно разбирать жалобы и вовремя передавать сложные случаи руководителю. Почему у нас комфортно работать: Обучение без стресса. Есть видеоуроки, чёткие скрипты и регламенты — не придётся действовать «на ощупь». Всему научим. Поддержка каждый день. Рядом руководитель контакт‑центра и опытные коллеги — подскажут, если вопрос нестандартный. Прозрачные правила. Алгоритмы эскалации срочных обращений, понятные критерии оценки, никаких «угадаек». Удобное расположение. Офис в центре города — ул. Труда, 85 (напротив детского сквера на набережной). Наставничество и понятная адаптация. С первого дня за вами закрепляется наставник, который поможет быстро войти в ритм и не растеряться в потоке обращений. Быстрый разбор вопросов. Руководство принимает решения оперативно, а смежные службы подключаются без долгих согласований — вы не останетесь один на один со сложной ситуацией. Уютная рабочая среда. Современные офисы, терраса с выходом на улицу, столовые для сотрудников, кофемашина и всё для чаепития (чай, кофе, сахар, молоко — за счёт компании). Наши преимущества для сотрудника: Скидки на медицинские и стоматологические услуги клиники — для вас и ваших близких. Корпоративные мероприятия, конкурсы и подарки детям на Новый год — чтобы работа была не только про задачи, но и про хорошее настроение. Возможности роста: профессиональное и карьерное развитие, внешние и внутренние обучения. У нас все руководители выросли внутри компании — карьерная лестница реально работает. Программа «Приведи друга»: рекомендуйте знакомых на открытые вакансии и получайте вознаграждение за каждого успешно трудоустроенного кандидата. Так вы помогаете команде становиться сильнее — и получаете приятный бонус. Реальные истории успеха: например, сотрудник пришёл к нам студентом на должность ассистента стоматолога, увидел возможности, работал и развивался — и сегодня он ведущий специалист клиники, который проводит операции. Такой путь возможен и в других направлениях: мы ценим инициативность, доверие и готовность расширять зону ответственности. Условия, чтобы сразу всё было ясно: График на выбор: 5/2 по 8 часов (с 08:00 до 17:00) или 2/2 по 10 часов (с 10:00 до 21:00). Стажировка 10 рабочих дней — оплачиваемая. После стажировки: фиксированная часть 50 000 ₽ при полном отработанном месяце. После испытательного срока: оклад + премия по результатам показателей — от 70 000 ₽. Кого ждём: Опыт от 6 месяцев в любой сфере — профиль не важен, всему обучим. Грамотная речь, чёткая дикция. Умение сохранять спокойствие и доброжелательность даже в напряжённых разговорах. Серьёзное отношение к конфиденциальности: работа с персональными данными и врачебной тайной — строго по закону. Если вы умеете превращать «сложный вопрос» в «понятный ответ» и хотите работать в стабильной клинике с понятными процессами — присылайте резюме. Будем рады познакомиться!Похожие вакансии
Оператор call-центра/специалист контактного центра
От 25 000 до 33 000 руб.
Челябинск
Школа программирования, математики и английского языка Кодики