Обязанности:
Мы Контакт Центр1010 - один из крупнейших аутсорсинговых Call-центров на территории России и Казахстана. Уже более 18 лет мы предоставляем высококачественные услуги крупным федеральным компаниям, таким как INVITRO, Стоматологическая практика, Мираторг, Фианит Ломбард, 74 Колеса и другие. ✅Чем предстоит заниматься: Полное операционное управление проектом; Контроль выполнения KPI и SLA; Управление руководителями групп и подразделениями; Взаимодействие с заказчиками; Подготовка и проверка еженедельной отчетности; Контроль планирования графиков и ресурсов; Разработка мотивации для сотрудников; Контроль выполнения показателей качества и продаж; Подключение по срочным вопросам вне рабочего времени; Контроль распределения операторов для выполнения KPI и SLA; Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества сервиса; Внесение предложений по оптимизации скриптов и процессов; Разработка и внедрение мотивационных программ для сотрудников; Развитие отдела и повышение эффективности работы команд. 🤝Что мы предлагаем: Постоянную работу в стабильной Компании; Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц; Корпоративную телефонию; Удаленную работу в комфортной для вас обстановке по графику 5/2 с 09:00 до 18:00 (часовой пояс +2 часа к МСК), подключение к операционным вопросам вне рабочее время по требованию заказчика, выходные суббота, воскресенье. 🔎Мы ждём, что: Рабочее место организовано, скорость интернета от 50 Мбит/сек; Обладаете уверенными навыками пользователя ПК; Ответственный, нацеленный на результат, обладаете высокой скоростью работы; Есть опыт работы руководителем проекта, руководителем контактного центра или операционным руководителем в контактном центре; Есть опыт работы с большими командами и многоуровневой структурой управления; Вы уверенно знаете и понимаете ключевые метрики контактного центра: SLA, CSAT, AHT, SHC, AWT, AO, показатели качества обслуживания и производительности; Умеете эффективно управлять ресурсами контактного центра, включая планирование и распределение операторов, контроль нагрузки команд и организацию рабочих процессов для обеспечения стабильного выполнения целевых показателей проекта и поддержания высокого уровня сервиса. Тем, кто у нас работает, нравятся понятные задачи и рабочая атмосфера: коллеги всегда готовы помочь, а наставники подсказать. Приходи и ты стань частью нашей команды. Откликайся на вакансию, и мы обязательно свяжемся с тобой!Похожие вакансии
Менеджер проекта по бережливому производству
От 80 000 руб.
Челябинск
ОГАУ Государственный фонд развития промышленности Челябинской области
Руководитель/менеджер проекта (КИПиА/электрика)
От 150 000 до 300 000 руб.
Челябинск
ПромМонтажАвтоматика