Работник вайлдбериз

Обязанности администратора ПВЗ Wildberries 1. Приёмка товара · Приём поставок от логистических служб (сверка фактического количества с накладной). · Проверка целостности упаковки и визуальный осмотр товара на предмет брака. · Внесение данных о поступлении в учётную систему (терминал/ПК). 2. Выдача заказов покупателям · Сканирование штрих-кодов заказов, поиск товара по ячейкам хранения. · Проверка комплектности и внешнего вида товара перед выдачей. · Передача заказа клиенту, консультирование по правилам примерки (если есть) и срокам возврата. 3. Работа с возвратами и невыкупами · Приём возвратов от покупателей (проверка товарного вида, заполнение актов). · Сортировка невыкупленных, бракованных и просроченных товаров. · Оформление актов списания и утилизации в системе. 4. Кассовое обслуживание · Приём оплат (наличные, банковские карты, СБП, подарочные сертификаты). · Закрытие кассовой смены, формирование отчётов, сверка выручки. · Инкассация денежных средств (передача в инкассаторскую службу). 5. Складской учёт и инвентаризация · Размещение товара по ячейкам с соблюдением адресной системы хранения. · Проведение инвентаризаций (плановая и внеплановая сверка остатков). · Поиск и устранение расхождений, корректировка данных в учётной системе. 6. Клиентский сервис и решение конфликтов · Консультирование покупателей по условиям заказа, доставки, возврата. · Разрешение претензий (задержки, ошибки выдачи, недовольство качеством). · Мониторинг и поддержание высокого уровня обслуживания (NPS, отзывы). 7. Отчётность и документация · Ведение журналов учёта (приёмка, выдача, возвраты, касса). · Заполнение актов приёма-передачи, товарных отчётов. · Предоставление ежедневных отчётов региональному руководителю. 8. Организация работы пункта (если сменный персонал) · Контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками смены. · Обучение новых работников работе с терминалом и стандартам сервиса. · Обеспечение чистоты и порядка в торговом зале и складском помещении. 9. Взаимодействие с головным офисом и службой безопасности · Выполнение распоряжений руководства, участие в плановых проверках. · Соблюдение инструкций по охране имущества и предотвращению хищений. · Оперативное информирование о нештатных ситуациях (пожары, кражи, технические сбои).