Специалист технической поддержки L1

О компании: Бит-Сервис - официальный дилер программного обеспечения iiko на Урале. Внедряем, автоматизируем и оказываем услуги технической и сервисной поддержки бизнесу.Мы растём, усиливаем команду и ищем внимательного, ответственного специалиста L1, который умеет решать задачи быстро, качественно, а главное - с желанием помочь клиенту справиться с возникшей у него проблемой. Обязанности: Приём обращений от клиентов (ServiceDesk система Pyrus). Диагностика первичных технических проблем. Решение стандартных инцидентов по готовым инструкциям. Удаленное подключение к устройствам клиентов. Передача сложных случаев на L2 c корректным описанием. Ведение заявок: корректное заполнение, статусы, комментарии. Контроль сроков SLA и информирование клиента о ходе решения. Коммуникация: Вежливое, грамотное и понятное общение. Создание позитивного клиентского опыта. Поддержание стандарта сервиса компании. Внутренние процессы: Работа по чек-листам и регламентам. Участие в улучшениях процессов и базы знаний. Внутреннее тестирование нового функционала. Требования: Опыт работы в технической поддержке (желательно от 0,5 года) или уверенные пользовательские IT-навыки. Умение объяснять сложные вещи простыми словами. Аккуратность в ведении заявок и данных. Способность работать в режиме многозадачности. Желание учиться и расти до L2/внедрения. Будет плюсом: Опыт работы с кассовым оборудованием, POS-системами, CRM или учётными системами. Понимание базовых принципов сетей, SQL, Windows. Условия: График: 5/2 или сменный (по договорённости). Оформление по ТК РФ. Реальные возможности роста в L2 или внедрение. Доступ к базе знаний, наставнику и регулярному обучению. Зарплата: Оклад + KPI-премия (прозрачная система оценки). Средний доход: от 45 000 до 60 000 ₽ в зависимости от опыта и выполнения KPI.