Обязанности:
Вам предстоит заниматься: анализировать потребности в обучении: изучать текущие метрики, прослушивать реальные звонки сотрудников, оценивать уровень компетенций сотрудников контакт-центра, выявлять пробелы и формулировать цели обучения; разрабатывать учебные программы и материалы для новых и действующих сотрудников: готовить презентации, методические пособия, скрипты, чек-листы, кейсы и практические упражнения; адаптировать обучающий контент под специфику бизнеса, продукта и реальные рабочие ситуации; проводить тренинги и иные обучающие мероприятия в групповом и индивидуальном форматах (лекции, ролевые игры, разбор кейсов, практические упражнения); помогать сотрудникам отрабатывать навыки ведения диалога, работы с возражениями, управления стрессом и корректного реагирования на претензии клиентов; осуществлять сопровождение сотрудников после обучения, помогать закреплять полученные знания и навыки; давать индивидуальные рекомендации по развитию компетенций, готовить памятки и речевые модули; проводить контрольные замеры результатов обучения и оценивать перенос полученных навыков в рабочую деятельность; анализировать работу операторов контакт-центра: регулярно прослушивать звонки, выявлять типовые ошибки и зоны роста, предоставлять развернутую обратную связь; проводить индивидуальные развивающие сессии с сотрудниками, которым требуется дополнительная поддержка; участвовать во внедрении новых методик и технологий обучения, адаптировать программы под использование CRM-систем, речевой аналитики и обновленных скриптов; оценивать эффективность обучения: сравнивать показатели до и после обучения, собирать обратную связь участников, взаимодействовать с руководителями подразделений для оценки влияния обучения на бизнес-метрики; формировать отчетность о результатах обучения, выявленных проблемах и предложениях по совершенствованию процессов; участвовать в адаптации новых сотрудников и сопровождать их в период вхождения в должность. Вам подойдет вакансия, если у Вас есть: высшее образование (экономическое, финансовое, банковское дело, педагогика, психология, менеджмент или гуманитарные направления); успешный опыт работы тренером по обучению, бизнес-тренером или специалистом по развитию персонала; опыт работы в контакт-центре будет преимуществом; опыт обучения сотрудников продажам и клиентскому сервису; навыки разработки обучающих программ, методических материалов и презентаций; опыт работы с показателями эффективности и метриками обучения; уверенное владение Excel/Р7 и пакетом Р7-Офис; опыт работы с платформой МТС Линк будет преимуществом; развитые коммуникативные навыки, эмпатия, стрессоустойчивость, организованность и умение мотивировать сотрудников. Мы предлагаем: Широкий набор льгот и преференций для работников: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастного случая; консультационную онлайн поддержку психолога; карьерное консультирование; возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях; скидки от партнёров; доступ к корпоративной онлайн-библиотеке. Возможности для профессионального обучения и развития.Похожие вакансии